連續(xù)虧損、上市以來首次不分紅等困境持續(xù)圍繞著索尼。針對管理層的指責聲也開始出現(xiàn)。面對辛辣的批評，索尼社長兼首席執(zhí)行官（CEO）平井一夫仔細地講述了自己見解。

——最近，有人說索尼推出的商品沒有令人心動的感覺。聽說索尼的退休員工（OB）也對商品競爭力低下和經(jīng)營方針提出了相當辛辣的意見。

平井：我一直說索尼的產(chǎn)品需要讓用戶感動。感動的主軸有兩個。

一個是通過功能喚起感動。另一個是訴諸感性。在商品理念的基礎(chǔ)上，還要融入設(shè)計、質(zhì)感，再就是擁有的自豪感。至于商品競爭力低下，我覺得是說從某個時期開始，感性價值減弱了。

我擔任電子業(yè)務(wù)負責人已有4年，擔任社長也有3年。

在索尼，高管與商品策劃、設(shè)計師等商品開發(fā)人員相互討論如何將自己的感悟傳達給消費者，這在過去是有這種文化的。我覺得如何讓這種文化復(fù)活非常重要。

我一直對員工說，希望他們常捫心自問，商品完成的時候是不是配得上“SONY”這4個字的LOGO?？偸嵌趩T工要帶著自豪感使用索尼的LOGO，制造能夠昂首挺胸提供給顧客的商品。這與感性價值直接相關(guān)。

雖然路才走了一半，但思路已經(jīng)漸漸融入前進的策略之中。

感性價值是差異化的重點

——能否舉個例子說明一下是哪種商品？

平井：一個好例子是暢銷全球的PlayStation4。

我覺得不久前在美國發(fā)布的電視視聽新形式“PlayStation Vue”等應(yīng)該會令顧客相當興奮。

除此之外還有其他例子。無反相機是我們相當用心打造的商品。類似這樣讓人興奮的商品已經(jīng)推出，所以我覺得不能籠統(tǒng)地說索尼沒有令人感動的商品。

高分辨率的Walkman、4K電視，要舉例的話可以不停地說下去，暫且就先說到這里。

——在消費者看來，此類商品的投放市場可能關(guān)系到索尼的特色。

平井：是的。提高感性價值的確關(guān)系到索尼的特色。

特別是數(shù)字產(chǎn)品的大路貨化現(xiàn)象愈發(fā)嚴重。靠配置戰(zhàn)勝競爭對手只能贏得一時。無法像過去那樣能夠一招鮮領(lǐng)先5年。