在每個周二中午12點，400萬人，30萬部手機以及電視等產(chǎn)品聚集在這個時間點上，以現(xiàn)在通常5分鐘左右的時間結(jié)束搶購——如果把它的銷售部門視為實體終端，這是一個極其高效和經(jīng)濟的選擇。

被人提過無數(shù)次的、也是最早總結(jié)出“互聯(lián)網(wǎng)方式”和“粉絲經(jīng)濟”的營銷策略是得以實現(xiàn)和提高效率的根本。

這一點主要是通過小米論壇、微博和微信等社交平臺來實現(xiàn)的。而真正的做法則是把價值鏈延伸到用戶群體中，讓它們直接“參與研發(fā)”和反饋意見。讓用戶與工程師直接溝通，迅速聽取用戶的意見反饋并做出改變—這甚至成了小米考核相關(guān)人員的關(guān)鍵指標。

對于傳統(tǒng)制造商來講，手機的發(fā)售意味著該款手機的研發(fā)周期結(jié)束，之后產(chǎn)品升級是通過產(chǎn)品型號升級換代完成的，某種意義上工程師開發(fā)的是另一款新產(chǎn)品，用戶信息反饋的意見很少能快速得到改善。但對小米來講，一切才剛剛開始。

在每一代小米產(chǎn)品發(fā)布之后，正式發(fā)售之前，小米都會出工程測試機，在小米Logo的右上角用星號標注區(qū)分，讓資深米粉試用兩個月。小米論壇專門開辟出一個版塊收集米粉對測試機提出的建議。比如，容易松動的電池后蓋，太軟的音量控制鍵，過短的USB線等等……所有問題匯總后，工程師都會在下一批訂單中實現(xiàn)改進。這批工程試用機米粉可以選擇個人收藏，也可以選擇換一臺新的量產(chǎn)機。

小米的產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計了不少工具，讓粉絲參與用戶體驗的評測和優(yōu)化。由于MIUI系統(tǒng)在原生安卓系統(tǒng)上做了大量修改、優(yōu)化，為了保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性，MIUI一直保持著每周五更新版本的傳統(tǒng)，修復(fù)用戶發(fā)現(xiàn)的Bug，加入用戶想要的功能。在下一個周二會開放粉絲參與的四格體驗報告，由用戶選出本周更新程序中最喜歡哪個，最不喜歡哪個，投票結(jié)果會在小米內(nèi)部得出“爆米花”獎，頒給當(dāng)周更新版本中最受歡迎的工程師。小米從一開始就鼓勵，甚至要求所有工程師通過論壇、微博和QQ等渠道和用戶直接取得聯(lián)系。

小米論壇是收集用戶反饋的大本營，微博、微信等都有客服的職能。小米論壇每天新增50萬個帖子，經(jīng)過內(nèi)容的篩選和分類，有實質(zhì)內(nèi)容的帖子大約有8000條，平均每天每個工程師要回復(fù)150個帖子。工程師的反饋在每一個帖子后面都會有一個狀態(tài)，比如已收錄、正在解決、已解決、已驗證，就相當(dāng)于一個簡版的Bug解決系統(tǒng)，是否按時回復(fù)論壇上的帖子是工程師工作考核的重要指標。小米在微博客服上有個規(guī)定，15分鐘快速響應(yīng)。為此，還專門開發(fā)了一個客服平臺做處理。特別是微博上，不管是用戶的建議還是吐槽，很快就有小米的人員進行回復(fù)和解答。

黎萬強說：“小米的出發(fā)點很簡單，我們有一個極其清晰的定位，就是聚集這么多人的智慧做大家能夠參與的一款手機，讓用戶參與到手機研發(fā)中。這種參與感是米粉推銷小米、長期擁護小米很重要的動力?！?

這種介于發(fā)燒友和客戶服務(wù)的論壇維護方式，把價值鏈延伸到用戶群體當(dāng)中。小米并不僅依靠硬件獲利—那不足以提供足夠多的利潤—軟件也被當(dāng)做未來盈利的重要一環(huán)。

目前，MIUI每月為小米貢獻的收入已超過3500萬，裝機量已經(jīng)超過3000萬，下載量超過5億次。從友盟提供的排名看，雖然在裝機的數(shù)量上落后于華為的EIUI和聯(lián)想的樂UI，但在系統(tǒng)用戶活躍度上，小米手機僅次于蘋果和三星之后，排名第三。MIUI不僅可以安裝在小米手機上，也可用于其他安卓手機，它主要的盈利模式是通過小米商城推薦軟件獲取廣告費，主題商店下載主題收取三七分賬的平臺管理費。

但現(xiàn)在小米還不能依靠這個增值平臺，如果想要實現(xiàn)雷軍“硬件零利潤，未來靠軟件賺錢”的計劃，小米還面臨這很大的挑戰(zhàn)，至少要布局3至5年。“但這是未來的趨勢，這點毋庸置疑?！崩枞f強說。

每周二12點產(chǎn)生的訂單信息，加上論壇和各社交平臺反饋回來的內(nèi)容，最終會到達小米4人生產(chǎn)會議。

電商的模式幫它省掉了中間渠道環(huán)節(jié)。

從12月10日中午12點搶購開始，北京順義倉庫里的4臺打印機就開始陸續(xù)打印快遞單，庫管員必須一路小跑將這摞訂單送到配貨區(qū)，由理貨員將商品揀貨出庫，送至訂單生產(chǎn)線，在全自動的包裝生產(chǎn)線上打包完畢，通過流水線被交到貨車上，由順豐的快遞員進行分揀，派送至各地的分站，最終送到消費者的手中。最快的一單當(dāng)天晚上就能送達，最遲也可以在兩天之內(nèi)完成配送。

小米一直聲稱自己是成本定價。林斌還特別強調(diào)，這個成本指的是材料成本，沒有分攤渠道成本、研發(fā)成本和開模成本等。“小米的渠道成本幾乎為0，研發(fā)模具加起來假設(shè)是5000萬，分攤到100萬臺手機中是50元一臺，占售價2%，分攤到1000萬臺手機中就只有5塊錢的分攤成本?！?

通常，傳統(tǒng)手機廠商的銷售渠道大多是從全國代理一級級往下細分到省級代理商、地市級代理，至少要經(jīng)過三級鋪貨，最終才能到達消費者的手中—從開始鋪貨到最終銷售數(shù)據(jù)返回到手機廠商的決策者手中，這個過程往往需要兩個月。這意味著，供應(yīng)鏈上的信息流、資金流和貨物流都至少要經(jīng)過這個長鏈條流通、再反饋回來。