在2001年到2014年的14年中，蘋果的營業(yè)額累計(jì)為8355億美元，其中專賣店的貢獻(xiàn)累計(jì)為1085億美元，占13%。蘋果公司的利潤累計(jì)為1760億美元，其中來自專賣店的為227億美元，與營業(yè)額的比例基本一致。這兩個(gè)比例的峰值均毫無意外地落在2008年，也就是全球金融危機(jī)爆發(fā)的那一年。也正是那一年，iPhone的銷量突破1000萬部。在2002年到2013年的13年中（蘋果公司未能提供2014年完整的相關(guān)數(shù)據(jù)），累計(jì)有19億客人造訪蘋果專賣店，平均每天40萬人，每人貢獻(xiàn)的營業(yè)額平均為343美元。

如果說蘋果實(shí)體店的成功體現(xiàn)在銷售數(shù)字有多么亮麗，那恐怕太膚淺了。蘋果實(shí)體店已經(jīng)超越了專賣店的概念，也超越體驗(yàn)店的概念。這里，一個(gè)城市最昂貴的商業(yè)地段，不是一個(gè)賣東西的地方，而是一個(gè)讓客人流連忘返的地方，蘋果像對待公主一樣對待每一位訪客。但實(shí)際上，每100位訪客中大約只有1位客戶在真正購買蘋果產(chǎn)品。那么其他99位訪客在做什么？在體驗(yàn)，體驗(yàn)蘋果味道中的每一絲暗香。

從喬布斯持有專利的玻璃樓梯，到類似酒店“禮賓部”的“天才吧”（Genius Bar），再到穿 T 恤衫走來走去的無線結(jié)賬“專家”，訪客們感受著其他實(shí)體商店無法感受的體驗(yàn)。有了自助式結(jié)賬功能EasyPay，消費(fèi)者不用排隊(duì)付款，甚至不用和蘋果的員工說一句話就可以買下心儀的產(chǎn)品離開。一個(gè)愿意與客戶建立起情感聯(lián)系的品牌常常具備強(qiáng)大的黏性。這種黏性，也就是忠誠度，是利潤最好的催化劑。

今年初，小米發(fā)布了小米Note，打破了過去四年中小米手機(jī)最高1,999元的定價(jià)策略，第一次向3,000元以上高端市場邁出了試探性的一步。客觀地說，小米用四年的時(shí)間完成了中國智能手機(jī)低端市場的整合。向高端市場擴(kuò)張，這算得上是一個(gè)務(wù)實(shí)的戰(zhàn)略。但是，越往高端走，專賣店體系就越來越重要。

2001年蘋果第一家專賣店開張的時(shí)候，蘋果的4款產(chǎn)品幾乎填不滿6000英尺的店面。當(dāng)時(shí)曾有人預(yù)言，兩年之內(nèi)蘋果專賣店將在痛苦和昂貴的代價(jià)中熄滅燈光。14年過去了，蘋果專賣店的燈光遍布全球十多個(gè)國家，成為一個(gè)城市魅力的象征。在建立企業(yè)品牌方面，專賣店扮演著至關(guān)重要的作用。專賣店是品牌的一張臉，對小米來說，僅靠十來家小米之家和幾百家第三方維修點(diǎn)是不足以支撐小米的高端戰(zhàn)略的。

專賣店的建設(shè)需要大筆投入。根據(jù)蘋果披露的數(shù)據(jù)，從2003年到2014年的12年間，蘋果在零售方面投入的資金平均每年為3.7億美元。這個(gè)數(shù)字在2012年達(dá)到峰值，為8.58億美元。對小米來說，與其大手筆地花錢收購小科技公司，不如耐心地打造自己的零售和維修體系，讓小米這個(gè)品牌出現(xiàn)在最昂貴的地段，出現(xiàn)在奢侈品店的周邊。如果零售業(yè)務(wù)能為小米貢獻(xiàn)10%的營業(yè)額和利潤，這才是在寒冬到來之前最好的布局。

破綻之二：進(jìn)軍智能家居的所有假設(shè)均不成立

我們的家是全球科技巨頭試圖接管的下一個(gè)重鎮(zhèn)。去年，英國Juniper研究公司的一份報(bào)告預(yù)測，到2018年全球智能家居（Smart Home）的市場規(guī)模將達(dá)到710億美元。中國智能家居的市場規(guī)模是亞太地區(qū)的領(lǐng)頭羊。

智能家居是和企業(yè)、個(gè)人并列的第三類市場，其產(chǎn)品類別的復(fù)雜性超出前兩類市場，因此，由一家公司主宰這一市場的可能性不大。智能家居是物聯(lián)網(wǎng)（the Internet of Things）的一部分。消費(fèi)電子制造商比如三星已經(jīng)開始推動其智能家居戰(zhàn)略。三星制定的時(shí)間表是，到2017年，所有三星電視都將成為物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，5年內(nèi)所有三星硬件設(shè)備均支持物聯(lián)網(wǎng)。三星是第一家具備提供完整智能家居生態(tài)系統(tǒng)產(chǎn)品和技術(shù)的主流消費(fèi)電子制造商。

小米認(rèn)為智能家居將以手機(jī)為唯一的核心和終端，這個(gè)假設(shè)不成立。未來智能家居的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)很有可能是去中心化的，所有的電子產(chǎn)品都是智能的，不需要手機(jī)來承載控制功能。僅憑手機(jī)來操作一切不僅沒有必要，甚至連通話功能都可以由智能手表來實(shí)現(xiàn)。手機(jī)會退化成什么還是一個(gè)謎，但是毫無疑問的是，手機(jī)的作用會極大地削弱，其唯一的價(jià)值就是app。