2014年，小米公司又搬了一次家。

    按照四年前“開業(yè)”那天留下的傳統(tǒng)，搬家的那天早上，雷軍和創(chuàng)始人們又一次喝到了阿黎（黎萬(wàn)強(qiáng)）的父親煮的小米粥。2010年4月，小米公司剛成立的時(shí)候，十來個(gè)人在中關(guān)村銀谷大廈400多平米的辦公區(qū)，曾經(jīng)顯得空空蕩蕩。而今無論是在華潤(rùn)五彩城的小米辦公樓，還是往南200米的新大樓“總參”，都是人頭攢動(dòng)，辦公區(qū)里座無虛席。兩座大樓里最新的員工數(shù)是7,500余人，這個(gè)數(shù)字還在增長(zhǎng)。

    分別來到兩座小米辦公大樓門外，從外觀上看，讓它們遙相呼應(yīng)的，不僅是小米品牌的橙色標(biāo)志，還有巨幅的紅色雙十一“戰(zhàn)報(bào)”，上面赫然寫著：“15.6億，116萬(wàn)臺(tái)手機(jī)，依然第一?！贝舜巍敦?cái)富》（中文版）2014年年度商人對(duì)小米CEO雷軍的專訪，也從雙十一這一話題開始說起。然而，談到雙十一，雷軍卻說銷量的數(shù)字并沒有讓他感到多么興奮：“2014年我們?nèi)甑氖謾C(jī)銷量預(yù)計(jì)超6,000萬(wàn)臺(tái)，幾乎每個(gè)月都是五六百萬(wàn)的量。”他更看重的是這一戰(zhàn)的“亮相”效果：“去年5億，今年15億，都是第一。在第三方平臺(tái)上，我們向全球展示了小米的產(chǎn)品力、品牌口碑和供應(yīng)鏈管理能力?！碧熵埓舜坞p十一創(chuàng)造了吉尼斯世界紀(jì)錄，單日銷售了189萬(wàn)臺(tái)手機(jī)，而小米占據(jù)了其中的61.3%。同時(shí)，手機(jī)、平板、電視、路由器等七個(gè)品類都是第一，展現(xiàn)了小米的品牌延展能力。

    在過去三年里，小米連續(xù)爆發(fā)式的增長(zhǎng)，被雷軍形容為“急行軍”，他用“遠(yuǎn)超預(yù)期”來總結(jié)小米的2014年。原本當(dāng)年小米手機(jī)的銷售目標(biāo)是4,000萬(wàn)臺(tái)，現(xiàn)在預(yù)計(jì)將達(dá)到6,000多萬(wàn)臺(tái)，超額完成50%多。去年三季度，多家市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)IDC、Strategy Analytics先后宣布，小米在蘋果、三星之后，位列全球智能手機(jī)市場(chǎng)占有率第三（在榜單公布8小時(shí)后，聯(lián)想完成了收購(gòu)摩托羅拉手機(jī)，市場(chǎng)占有率反超小米）。2014年百度品牌數(shù)字資產(chǎn)排行榜中，蘋果、三星和小米分列手機(jī)平板品牌榜單前三。小米去年的營(yíng)收約為750~800億元，而2013年?duì)I收為330億元，2012年為126億元，表明小米已經(jīng)持續(xù)兩年翻倍增長(zhǎng)。而雷軍在創(chuàng)立小米時(shí)提出的估值100億美元的公司的目標(biāo)，在小米成立四年后，就已經(jīng)達(dá)到了。

    對(duì)雷軍的拍攝在小米“總參”的攝影棚中進(jìn)行，在這里，專業(yè)的攝影器材、燈光、布景一應(yīng)俱全。在官網(wǎng)產(chǎn)品照片上屢屢出現(xiàn)的布景—沙發(fā)、書架、米兔和其他小擺件都在這里找到了“原型”。雷軍在采訪時(shí)很自豪地問：“現(xiàn)在擁有獨(dú)立攝影棚的公司不多吧？我們有專業(yè)的攝影團(tuán)隊(duì)，官網(wǎng)上的照片，都是他們?cè)谶@里反復(fù)地拍攝、編輯出來的?！庇纱耍总娨隽诵∶壮晒W(xué)習(xí)的三家公司：“同仁堂”、“海底撈”和“沃爾瑪/Costco”。同仁堂的品牌要義是真材實(shí)料：“品味雖貴必不敢減物力，炮制雖繁必不敢省人工”。雷軍接著拿攝影來舉例，對(duì)于很多公司來說，拍攝這樣的工作是可以花錢外包出去做，但是小米希望能夠拍出質(zhì)量高、效果一致的照片?！捌焚|(zhì)提高10%，成本可能要翻十倍?！崩总娞貏e強(qiáng)調(diào)：“光用心、認(rèn)真還不夠，要舍得投入、做到極致。好的品質(zhì)是花錢花精力找最好的人，才有機(jī)會(huì)做出來的?！?/p>

    在進(jìn)行采訪的會(huì)議室當(dāng)中，雷軍指著一個(gè)插線板說：“這個(gè)東西太丑了，每個(gè)家庭每個(gè)公司都要買很多，怎么那么丑？不理解?！彼壑械暮卯a(chǎn)品，需要質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉，還要“物美”。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，設(shè)計(jì)已經(jīng)成為了好產(chǎn)品不可或缺的構(gòu)成要素。而設(shè)計(jì)美感的提升，除了成本限制之外，主要的障礙就是技術(shù)限制。比如超薄的手機(jī)，電池續(xù)航時(shí)間短，對(duì)于智能手機(jī)是一個(gè)挑戰(zhàn)。雷軍說小米對(duì)設(shè)計(jì)是極度重視的，“我希望大家可以從產(chǎn)品上看到小米在這方面的努力和進(jìn)步?！?/p>

    “海底撈”的法寶，則是“超預(yù)期的用戶體驗(yàn)”。小米讓用戶參與到研發(fā)的過程中，通過快速迭代，讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)“集大成”，緊跟用戶的需求。在小米社區(qū)，每天有300萬(wàn)人訪問，提出產(chǎn)品改進(jìn)建議。據(jù)此，MIUI系統(tǒng)每周更新，推出四年至今已經(jīng)有了200多個(gè)版本。雷軍提到，現(xiàn)在很多人買紅米回去是送給父母用。很多老年人屏幕上的字看不清楚，小米開發(fā)了一個(gè)極簡(jiǎn)模式，可以讓字號(hào)變大，讓老年人也可以輕松地使用像微信這樣的手機(jī)應(yīng)用，而不再局限于接打電話和發(fā)短信。在黎萬(wàn)強(qiáng)所著的《參與感》一書中，他道出了小米用戶關(guān)系的指導(dǎo)思想—和用戶做朋友，讓員工的朋友變成用戶，要求所有的員工“全員客服”，和用戶一起玩。這當(dāng)中自然也包括了雷軍本人。迄今，在雷軍的手機(jī)里，仍然有100位元老級(jí)米粉的手機(jī)號(hào)，和他們保持聯(lián)系。雷軍的微博也是由自己親自撰寫的，時(shí)常和米粉們互動(dòng)—一位米粉在考試之前曬出了自己的小米產(chǎn)品，并且@雷軍求祝福，雷軍回復(fù)道：“考雅思需要這么多小米神器加持嗎？祝福你！”

    長(zhǎng)期以來，“中國(guó)制造”打的都是廉價(jià)牌，低價(jià)的同時(shí)質(zhì)量也差。貨真價(jià)實(shí)和超預(yù)期的用戶體驗(yàn)，必然導(dǎo)致成本的增加，而要完成“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”這一不可能的任務(wù)，除了靠口碑降低營(yíng)銷成本，還需要高效的管理，這正是沃爾瑪和Costco最值得借鑒之處。沃爾瑪依靠選址和低利潤(rùn)率，提供了高性價(jià)比的商品。而Costco更進(jìn)一步，將銷售商品的毛利率降為1%~14%，每一品類只賣兩三個(gè)最好的品牌，爭(zhēng)取更低的進(jìn)貨價(jià)，薄利多銷。以此為啟發(fā)，雷軍決定小米不搞“機(jī)海戰(zhàn)術(shù)”，從成立至今四年半的時(shí)間里只做6款手機(jī)，其他產(chǎn)品也是類似的策略，只做一兩款最好的。從制造角度，這樣可以節(jié)約成本，提高規(guī)模效益。在銷售渠道，小米采用自營(yíng)的官方網(wǎng)站，銷售小米產(chǎn)品和授權(quán)的周邊產(chǎn)品，在三年時(shí)間內(nèi)成為排在阿里和京東之后的國(guó)內(nèi)第三大電商平臺(tái)。而在用人方面，雷軍提倡“以一當(dāng)十”，盡量少雇人，精挑細(xì)選。據(jù)雷軍透露，小米2013年的運(yùn)作成本是4.3%，2012年為4.1%，“我們是全球運(yùn)作效率最高的公司”。