中國電池網(wǎng)資料圖

12月9日，蘋果全球售后副總裁至中消協(xié)再次就iPhone異常關(guān)機一事進行說明。

蘋果方面表示，將會繼續(xù)細致調(diào)查本次異常關(guān)機問題所在，并對計劃外的機型，將會在 iOS 軟件更新中額外增加一項診斷功能，以幫助公司有針對性的改進售后服務。中消協(xié)方面則表示將會持續(xù)關(guān)注。

距蘋果發(fā)布為受影響用戶免費更換電池已過去近半月時間，但有很多消費者反映，他們換電池卻沒有想象中的那么順利，而是遭遇了“耍猴”。

目前，無論是蘋果直營店還是授權(quán)維修店，電池均遭缺貨，用戶需要等一周甚至兩個月以上的時間才能換上新電池。

此外，藍鯨TMT調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘋果手機的維修難現(xiàn)象已存在多年，但蘋果方面卻沒有改進。而今年11月蘋果在次更新維修政策，使得維修更加“雪上結(jié)霜”。

更換電池最長需等兩個月

11月初，多名蘋果用戶在網(wǎng)上申訴，其購買的iPhone 6s和iPhone 6s Plus頻繁出現(xiàn)自動關(guān)機現(xiàn)象，甚至在60%電量時就出現(xiàn)異常關(guān)機，不連電源難以重啟。消費者對此怨聲載道。

此事發(fā)生后，蘋果稱將進行調(diào)查，而中消協(xié)發(fā)也同時介入調(diào)查，要求蘋果公司于10日內(nèi)回復該問題。

11月20日，蘋果公司在官網(wǎng)發(fā)布《iPhone6s意外關(guān)機問題計劃》，提出對2015年9月到10月期間生產(chǎn)的、出現(xiàn)異常關(guān)機問題的iPhone 6s手機，提供免費更換電池服務。

然而，很多蘋果手機用戶反映，手機異常關(guān)機問題也存在于iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生產(chǎn)日期在2015年9月到10月期間之外的iPhone 6s機型。

同時，也有不少用戶和網(wǎng)友稱，自己的手機在免費換電池的范圍，但到了官方直營店和授權(quán)維修店后，均被告知電池沒貨。

對此，藍鯨TMT進行了走訪調(diào)查，同時，近期多名消費者反映，蘋果iPhone 6S更換電池的周期居然要達到一個月。

12月5日，藍鯨TMT來到位于西單大悅城的蘋果零售店，店員對藍鯨TMT說，發(fā)公告開始后只有零散的客戶要求更換電池，而最近人一下就多了起來，“每天都有上百名顧客來預約更換電池，但電池要分批次預訂，至少需要等兩個月才能到貨?！?/p>

12月11日，藍鯨TMT在蘋果朝陽大悅城零售店調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，前來更換電池的人數(shù)較西單大悅城店少了一多半。

“客戶均需在系統(tǒng)中登記，等到貨后會發(fā)郵件通知?！睂τ诙嗑玫截?，店員稱短一個月，最長可能要兩個月。

藍鯨TMT走訪發(fā)現(xiàn)，蘋果位于王府井、西單大悅城、三里屯及華貿(mào)購物中心的零售店均表示免費電池已斷貨，需要等待兩周至1個多月時間。

“換一塊電池就需要這么長時間，而且這一個月中蘋果不提供備機，需要自己在找一部手機?！倍辔挥脩舯硎竞軣o奈，“沒辦法，只能等著?！?nbsp;用戶齊先生向藍鯨TMT無奈說道。

“為了換電池，我跑了兩家直營店和一家授權(quán)店，全部都說斷貨，需要等待。蘋果的解決方案等于沒解決”，用戶王女士氣憤的說。

通過此現(xiàn)象可以反映出，蘋果在售后方面還存有不足，其在官方發(fā)表聲明之前就應當做好更換計劃預案，為用戶盡快更換電池。而這背離了蘋果以消費者體驗為始的初衷。

“趁火打劫”的手機店，“雙重標準”的零售店

在藍鯨TMT走訪過程中發(fā)現(xiàn)，在一些蘋果零售店門口每天都會有幾名男女不時向過往路人詢問是否要進行手機維修或賣手機。

隨后，藍鯨TMT上前詢問?！澳@邊可以更換6S電池嗎？多長時間換好，需要多少錢？”

“我們是蘋果授權(quán)店，門面就在附近，不需要排隊，換原裝電池要300元，電池保修一年?！币幻心昱訉λ{鯨TMT說。

就在藍鯨TMT與該名女子交談時一名中年男性上前搭話詢問是否要更換電池。

“官方店要預約、排隊，而且現(xiàn)在他們沒有電池，很多人都在我們這里換電池，不用等，幾分鐘就換好。”該男子稱，他的店是蘋果的第三方授權(quán)店。

“為什么零售店無貨你們卻有貨呢？”藍鯨TMT追問到。

該中年男子回答稱，“蘋果零售店是故意而為之，其實是一種排隊手段，如果大家都在這里排隊換那得排到什么時候去？他們并不缺貨。”

而后藍鯨TMT進入零售店中進行調(diào)查，在西單零售店地下一層的天才吧中我們了解到，有很多人都是過來更換電池的，而有店員則表示，如果著急可以到西單五層的百邦授權(quán)店進行更換。

當藍鯨TMT詢問其百邦也需要等待時，該店員很無奈的表示，“那只能等，沒有別的辦法?！?/p>

對此，有些用戶吐槽蘋果售后混亂、繁瑣。更有用戶表示，還是相信蘋果零售店，畢竟是官方的直營店，有安全保障。

近期，蘋果更改iPhone保修政策的消息再次傳開。而藍鯨TMT在蘋果官網(wǎng)的保修政策中看到：

1.對于iPhone出現(xiàn)故障的保修，蘋果可以修理或更換的部件包括但不限于電池、顯示屏、主板等。

2.更換的部件、附件享受原有1年保修期的剩余時長或者自修理或更換日起90天的保修期，以二者中期限較長者為準。