中國市場：前后兩份聲明含糊不清 經(jīng)不起考驗(yàn)

中國一直是三星重要的市場之一，不過近兩年其市場占有率逐年下滑。據(jù)加拿大投資銀行統(tǒng)計(jì)的市場數(shù)據(jù)，在2015年三星智能手機(jī)的銷量占據(jù)全球總銷量的23.96%，蘋果公司排名第二占全球總銷量的17.2%。但三星在中國市場占據(jù)數(shù)年的銷量第一寶座從2014年開始失守，2015年甚至已經(jīng)無法進(jìn)入銷量前五。三星固然愿意將其解釋為中國國內(nèi)手機(jī)生產(chǎn)商來勢兇猛，逐漸侵蝕其市場空間，但從更深層次的角度看，仍是其做慣行業(yè)老大的傲慢在作祟。

輕慢中國消費(fèi)者的舉動(dòng)讓三星背負(fù)巨大的壓力，在19日拋出的第二個(gè)輕飄飄的聲明也只是又為自己辯駁了一番，不但很難讓擔(dān)心自己兜里手機(jī)的消費(fèi)者感到放心，而且進(jìn)一步凸顯出三星自稱的“消費(fèi)者權(quán)益至上的理念”的好像經(jīng)不起考驗(yàn)。

△三星中國官網(wǎng)截圖

全球召回近一月后的道歉 誠意有幾分？

中國的三星用戶自然不會(huì)滿足于這前后兩份含糊不清的聲明，在各方的繼續(xù)施壓下，最終在宣布全球產(chǎn)品召回將近一個(gè)月后，三星才再次發(fā)表了一份向中國消費(fèi)者的致歉信，稱在此事件上沒有完全考慮中國消費(fèi)者感受，進(jìn)行了不充分的說明。不過雖然這份道歉信強(qiáng)調(diào)永遠(yuǎn)不會(huì)對(duì)中國采用“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，但仍振振有詞地告訴中國消費(fèi)者：你們的手機(jī)不用換也不能換。

這封道歉信的字?jǐn)?shù)倒是之前聲明的五倍，但是否能憑借長度就讓中國用戶滿意還需時(shí)間考量。

可以參照的是美國三星用戶的待遇：三星電子美國分公司總裁蒂姆·巴克斯特早在15日就在一則大約兩分鐘視頻中向美國消費(fèi)者正面道歉，承認(rèn)“我們沒有達(dá)到你們所期待、所應(yīng)得的卓越品質(zhì)?！比请娮用绹具€表示，美國Note7手機(jī)用戶可任選幾款三星手機(jī)中的一款進(jìn)行置換，還可收到一張價(jià)值25美元的禮品卡。兩相對(duì)比之下，三星中國用戶的待遇確實(shí)不怎么樣。

△三星電子美國分公司總裁蒂姆·巴克斯特15日在視頻中向美國消費(fèi)者正面道歉

其實(shí)就在三星勉強(qiáng)就Note7事件向中國消費(fèi)者發(fā)出姍姍來遲的道歉前幾個(gè)小時(shí)，曾經(jīng)在智能手機(jī)市場上獨(dú)占鰲頭的黑莓宣布停止生產(chǎn)自己的手機(jī)，退出硬件業(yè)務(wù)。如果三星不能真正懂得尊重消費(fèi)者，用行動(dòng)贏得信賴的話，那么有可能在競爭激烈的市場上會(huì)淪落為第二個(gè)黑莓。