就Note7手機(jī)發(fā)生的燃損以及隨后召回事件引發(fā)的風(fēng)波，29日下午，三星電子在官網(wǎng)表示，該企業(yè)在此事件上沒(méi)有完全考慮消費(fèi)者感受，進(jìn)行了不充分的說(shuō)明，因此對(duì)中國(guó)消費(fèi)者表示最真誠(chéng)的歉意。三星同時(shí)強(qiáng)調(diào)，在召回問(wèn)題上，并未對(duì)中國(guó)市場(chǎng)實(shí)施雙重標(biāo)準(zhǔn)。

△三星中國(guó)官網(wǎng)截圖

自詡“貢獻(xiàn)中國(guó)社會(huì)” 行動(dòng)卻充滿(mǎn)傲慢

三星電子一直自詡將“做中國(guó)人民喜愛(ài)的企業(yè)”，然而想說(shuō)喜愛(ài)它卻并不容易。三星也想做“貢獻(xiàn)于中國(guó)社會(huì)的企業(yè)”，可貢獻(xiàn)需要靠誠(chéng)意，而不是傲慢。如果要衡量三星電子離其這些目標(biāo)有多遙遠(yuǎn)的話(huà)，答案是將近一個(gè)月——在瞬息萬(wàn)變的商場(chǎng)上，這幾乎是不可逾越的距離。

看似在修補(bǔ)過(guò)失 實(shí)際對(duì)中國(guó)和歐美市場(chǎng)區(qū)別待遇

8月中旬，三星推出推出“戰(zhàn)略機(jī)型”Galaxy Note 7，可在短短兩三周里，這款搶時(shí)間上市的新機(jī)型在充電時(shí)或充電后會(huì)發(fā)生爆炸的問(wèn)題逐漸暴露。這迫使三星不得不宣布召回在美國(guó)、韓國(guó)等10個(gè)國(guó)家和地區(qū)售出的全部Note 7手機(jī)。

9月2日，韓國(guó)三星電子在首爾舉行新聞發(fā)布會(huì)，證實(shí)將在全球范圍內(nèi)召回Galaxy Note7智能手機(jī)。在已經(jīng)發(fā)售Galaxy Note7的十個(gè)市場(chǎng)停止銷(xiāo)售工作。此外，三星電子手機(jī)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人高東真還對(duì)該產(chǎn)品所存在的電池問(wèn)題致歉。

△三星電子手機(jī)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人高東真就電池問(wèn)題致歉

三星看起來(lái)在努力修補(bǔ)自己的過(guò)失，然而對(duì)其產(chǎn)品卻實(shí)施了區(qū)別待遇，以一段不到200字的簡(jiǎn)短聲明，就將中國(guó)市場(chǎng)被其排除在更換范疇之外。三星的歧視性政策立即引起了中國(guó)消費(fèi)者的不滿(mǎn)，因?yàn)檫@種做法完全與其自稱(chēng)的“質(zhì)量和服務(wù)第一的信念”背道而馳。