這就是韓國(guó)三星公司最新發(fā)布的旗艦款手機(jī)Note7。這款手機(jī)從8月19日開始在韓國(guó)、美國(guó)、英國(guó)等全球十個(gè)國(guó)家和地區(qū)上市，可讓人沒(méi)想到的是，從8月24日起，這款熱銷的手機(jī)不斷發(fā)生爆炸的情況，截止到9月1日，三星售后共接到了35件Note7手機(jī)電池爆炸的投訴，9月2日三星宣布，在全球范圍召回大約250萬(wàn)部Note7手機(jī)，可是，這個(gè)召回并不包括中國(guó)地區(qū)。

中國(guó)是三星重要的海外市場(chǎng)，每年數(shù)以千萬(wàn)的中國(guó)消費(fèi)者為三星公司貢獻(xiàn)了巨額利潤(rùn)，為什么中國(guó)不在它的召回范圍內(nèi)呢？如果中國(guó)消費(fèi)者碰到手機(jī)爆炸怎么辦呢？

正當(dāng)不少中國(guó)消費(fèi)者在網(wǎng)上議論紛紛的時(shí)候，三星公司說(shuō)，中國(guó)地區(qū)的Note7手機(jī)，也就是國(guó)行手機(jī)，所用的電池和國(guó)際市場(chǎng)上三星手機(jī)的電池不同，是由另外一家電池廠商生產(chǎn)的，不會(huì)爆炸，所以無(wú)需召回。

“手機(jī)還在我們手上，他們竟然說(shuō)檢測(cè)過(guò)了！”

正當(dāng)中國(guó)消費(fèi)者松了一口氣的時(shí)候，沒(méi)想到，9月18日，網(wǎng)上就出現(xiàn)了兩位消費(fèi)者，聲稱他們的三星Note7手機(jī)爆炸了！

這位用戶說(shuō)，手機(jī)爆炸是發(fā)生在晚上9點(diǎn)，當(dāng)時(shí)只有她和她先生在家。

三星Note7手機(jī)用戶：發(fā)生爆炸是在我們的房間，我老公一覺得不對(duì)，馬上扔到床上，就直接扔了，全部是滋滋滋，全部是白煙，那種惡臭味只有自己體驗(yàn)過(guò)才知道。

此前，一位叫“吉娃娃你”的網(wǎng)友在百度貼吧發(fā)布的信息截圖。

這是國(guó)行版三星Note7手機(jī)在中國(guó)大陸發(fā)生的第二起爆炸。此前，一位叫“吉娃娃你”的網(wǎng)友在百度貼吧上說(shuō)：她在京東購(gòu)買的國(guó)行三星Note7珊瑚藍(lán)版手機(jī)，在使用時(shí)發(fā)生爆炸事故。當(dāng)時(shí)手機(jī)并未在充電，使用過(guò)程中突然黑屏，然后機(jī)身出現(xiàn)晃動(dòng)，手機(jī)被丟到一邊后發(fā)生爆炸，幸好沒(méi)有受傷。照片顯示，手機(jī)屏幕左側(cè)大部分都有灼燒痕跡，中間位置成焦黑色，但屏幕沒(méi)有破碎。

針對(duì)這兩起國(guó)行版Note7手機(jī)爆炸事件，9月19日晚間，三星發(fā)布聲明，聲稱通過(guò)三星電子研究所、品質(zhì)檢測(cè)中心部門對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了詳細(xì)分析，推斷產(chǎn)品損壞是因外部加熱導(dǎo)致。

而后韓國(guó)《朝鮮日?qǐng)?bào)》發(fā)表文章稱，三星回收了兩款手機(jī)，通過(guò)X光和CT對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析的結(jié)果顯示，發(fā)現(xiàn)了在電池外部故意加熱的痕跡，報(bào)道還說(shuō)，三星懷疑這是消費(fèi)者為騙取賠償金的惡性行為，正在討論對(duì)主張?zhí)搨伪ǖ?名中國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行刑事起訴等法律應(yīng)對(duì)。

對(duì)于三星的聲明和韓國(guó)媒體的報(bào)道，上海這位發(fā)生第二次爆炸的手機(jī)用戶表示非常氣憤。

手機(jī)用戶：我們很氣憤，因?yàn)槭謾C(jī)還在我們的國(guó)家，我們的手上，但是他們竟然說(shuō)兩個(gè)手機(jī)已經(jīng)都檢測(cè)過(guò)了。我肯定是要通過(guò)法律武器，這件事情沒(méi)有這么簡(jiǎn)單了。

這位消費(fèi)者的表態(tài)，引起中國(guó)廣大消費(fèi)者的高度關(guān)注。因?yàn)榇饲?，一個(gè)自稱是第一次手機(jī)爆炸消費(fèi)者“吉娃娃你”的朋友的網(wǎng)友，在貼吧發(fā)帖聲稱：“我朋友的所有個(gè)人隱私三星京東全掌握，基本已經(jīng)被軟控制，證物也被強(qiáng)行收走，他無(wú)法闡述事實(shí)，每說(shuō)一個(gè)字就是對(duì)三星的不利，自己和家人的人身安全無(wú)法保障，強(qiáng)大的心理障礙導(dǎo)致他只能沉默，包括對(duì)我沉默?！?/p>

在網(wǎng)上，我們看到不少中國(guó)消費(fèi)者對(duì)三星公司處理這兩起手機(jī)爆炸的方式表達(dá)不滿。他們認(rèn)為，三星公司剛剛宣稱中國(guó)市場(chǎng)的手機(jī)很安全，結(jié)果就出現(xiàn)了兩起爆炸事件，這讓消費(fèi)者對(duì)三星公司的信任大打折扣；爆炸發(fā)生后，三星公司應(yīng)該和第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)一起對(duì)這兩部手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)，而不應(yīng)該是自己在自家實(shí)驗(yàn)室里閉門檢測(cè)，然后得出外部加熱導(dǎo)致爆炸的結(jié)論，這種自說(shuō)自話的作法，難以讓消費(fèi)者信服；尤其是第二位手機(jī)爆炸的消費(fèi)者，她的手機(jī)還在她的手里，三星公司并沒(méi)有拿去檢測(cè)，但最后卻又得出結(jié)論認(rèn)為爆炸是由外部加熱導(dǎo)致的，其嚴(yán)謹(jǐn)性也讓人懷疑。

由于這兩起爆炸和三星公司的結(jié)論存在諸多疑點(diǎn)，許多消費(fèi)者擔(dān)心自己的三星手機(jī)是否會(huì)發(fā)生類似情況；而中國(guó)多家航空公司也發(fā)出通告，對(duì)攜帶三星note7手機(jī)的乘客實(shí)行限制，這也增加了使用三星手機(jī)的消費(fèi)者的憂慮和疑惑。

一波三折的采訪

為了幫助消費(fèi)者解答他們的擔(dān)心和疑惑，《消費(fèi)主張》欄目迅速向三星公司提出采訪要求，希望能就這兩款爆炸手機(jī)的檢測(cè)情況進(jìn)行采訪，結(jié)果遭到了三星公司的拒絕。

中國(guó)市場(chǎng)上三星國(guó)行note7手機(jī)爆炸的原因究竟是什么？是電池本身問(wèn)題還是外部加熱導(dǎo)致？中國(guó)消費(fèi)者手中的三星手機(jī)到底安全不安全？