京東在提升用戶體驗方面一直追求極致,勇于對消費者承諾,通過不斷的服務升級來樹立新的行業(yè)游戲規(guī)則。以京東家電為例,去年10月發(fā)布的《價格與特色服務白皮書》,推出“30天價格保護、30天包退、180天包換”的“家電三?!闭撸L達1個月的“有質(zhì)量問題包退”和半年的“包換”得到了消費者的廣泛認可。這一服務保障無論在線上渠道還是線下渠道都是絕無僅有的,重新定義了家電購買的服務標準,提供極致的用戶體驗。
互聯(lián)網(wǎng)思維引領 創(chuàng)新業(yè)務打開未來空間
除了進一步完善供應鏈,進行資源整合外,京東也在積極與各個領域的領先企業(yè)進行深度合作,通過植根于互聯(lián)網(wǎng)思維的各種創(chuàng)新業(yè)務,將自己在電子商務和供應鏈服務上積累的能力輸出,同時引入對自身未來發(fā)展有利的資源和業(yè)務模式。
今年3月,京東與互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)騰訊開始了全面的戰(zhàn)略合作,通過該合作,京東獲得了微信、手機QQ的入口,將在移動互聯(lián)網(wǎng)領域突破重圍,同時通過進入C2C業(yè)務完善了自身的電商生態(tài)。同期京東還開始與全國15個城市的上萬家便利店進行O2O戰(zhàn)略合作,在交易、結(jié)算、物流和售后等方面進行供應鏈的深度整合,構(gòu)建起零售業(yè)的O2O業(yè)態(tài)。除此之外,京東還積極推進互聯(lián)金融業(yè)務,推出“小金庫”、“打白條”等服務。近期又涉足虛擬運營商業(yè)務,推出自己的170號段通訊服務。
除了通過業(yè)務的迭代升級不斷立體擴張自己的事業(yè)版圖,京東還進一步深化企業(yè)定制服務,幫助傳統(tǒng)硬件制造企業(yè)實現(xiàn)升級轉(zhuǎn)型,先后于2013年11月和2014年2月推出了京東JD Phone和“JD+”計劃。JD Phone計劃通過大數(shù)據(jù)挖掘手機用戶真實需求,深度整合產(chǎn)業(yè)鏈資源,聯(lián)手手機廠商為用戶打造最具性價比、超出預期的精品手機。而“JD+”計劃改變了硬件制造模式,實現(xiàn)了智能硬件創(chuàng)新加速。京東家電在今年“五一”大促期間與長虹合作推出一款性價比極高的歐寶麗32英寸液晶電視,獲得市場高度認同,開了家電產(chǎn)品定制生產(chǎn)的先河。目前,海爾、康佳、中興等諸多品牌已選擇京東作為首發(fā)、獨售、預購平臺。
在美上市是京東未來發(fā)展的新起點,也是中國電子商務開啟黃金時代的一個標志性事件。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)向縱深發(fā)展,電商、互聯(lián)網(wǎng)將與其他各個行業(yè)進行全面融合,對社會經(jīng)濟產(chǎn)生全面而深遠的影響。上市所帶來的資金優(yōu)勢和持續(xù)創(chuàng)新的業(yè)務將推動京東在電商領域的深入布局,未來國際化戰(zhàn)略和互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略將會加速發(fā)展。伴隨中國經(jīng)濟的穩(wěn)步發(fā)展,作為中國電商的先鋒企業(yè),京東在未來將會帶給投資者和消費者更多的驚喜。