三星緊急應(yīng)對

2010年2月10日星期三，上午9:40，三星移動通信部門的28名高管聚集在公司總部第10層的“金色會議室”里，共同評估三星面臨的危機(jī)局勢。該公司的手機(jī)正在逐漸失寵，用戶體驗(yàn)極差。iPhone的實(shí)力卻漸漸顯露出來，已經(jīng)不再有手機(jī)廠商嘲笑蘋果，反倒紛紛擔(dān)心它會搶奪自己的市場。三星的手機(jī)業(yè)務(wù)表現(xiàn)強(qiáng)勁，每年都能推出幾款新機(jī)型，但它的智能手機(jī)并沒有競爭力，而蘋果現(xiàn)在卻在這一領(lǐng)域引領(lǐng)了新的方向。根據(jù)三星的內(nèi)部備忘錄對那次會議的總結(jié)，該部門的主管發(fā)言稱：“我們的品質(zhì)不佳，或許是因?yàn)樵O(shè)計(jì)師按照我們的安排設(shè)計(jì)了太多的機(jī)型?！?

這位高管表示，三星設(shè)計(jì)的手機(jī)太多了，但如果要為用戶提供一流的設(shè)備，這么做沒有太大意義?！疤嵘w品質(zhì)的途徑就是取消沒有效率的機(jī)型，降低總體的機(jī)型數(shù)量?！彼f，“數(shù)量不重要，重要的是在市場上推出完美程度很高的機(jī)型，推出一兩款精品機(jī)型……”

“外面有影響力的人看到iPhone后都會說，‘三星在打瞌睡呢?！边@位高管接著說，“這段時間，我們的所有精力都放在諾基亞身上……但當(dāng)我們的用戶體驗(yàn)與意料之外的競爭對手蘋果iPhone比較時，差距簡直是天壤之別?！?

三星處在十字路口?！斑@是一場設(shè)計(jì)危機(jī)?！蹦俏桓吖苷f。

整個三星都聽到了這樣一條命令：我們要盡快推出自己的iPhone，推出既美觀又易用的智能手機(jī)。三星組建了應(yīng)急團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)師和工程師頂著巨大的壓力工作了三個月。有些員工甚至繁忙到每晚只能兩三個小時。

全面復(fù)制iPhone

到3月2日，該公司產(chǎn)品工程團(tuán)隊(duì)已經(jīng)完成了對iPhone的細(xì)致分析，與正在開發(fā)的三星智能手機(jī)進(jìn)行了對比。該團(tuán)隊(duì)向他們的老板遞交了132頁的報(bào)告，詳細(xì)解釋了三星落后于iPhone的所有細(xì)節(jié)。這份報(bào)告總共列舉了126項(xiàng)蘋果的領(lǐng)先之處。

該報(bào)告可謂事無巨細(xì)，例如，iPhone可以通過旋轉(zhuǎn)設(shè)備放大計(jì)算器界面，三星卻不能。在iPhone上，日歷功能可以將每天的日程安排清晰地羅列出來、手機(jī)按鍵圖片上的數(shù)字清晰可見、掛斷電話也很簡單、已經(jīng)打開的網(wǎng)頁數(shù)量能直接顯示在屏幕上、可以在一個屏幕中建立WiFi連接、新郵件通知一目了然，諸如此類，不勝枚舉。所有這一切都是三星手機(jī)所缺乏的。

逐漸地，經(jīng)過一番改進(jìn)后的三星新款智能手機(jī)無論在外觀上還是功能上，都越來越像iPhone。主屏上的圖標(biāo)也采用圓角設(shè)計(jì)，尺寸大小相仿，而且也通過類似的反光效果營造出了立體感。這些手機(jī)上的功能圖標(biāo)幾乎完全復(fù)制了iPhone的模式。手機(jī)本身也采用了圓角矩形的外觀，用整塊玻璃覆蓋手機(jī)正面，Home鍵位于下方——一切的一切都與iPhone如出一轍。

事實(shí)上，有些行業(yè)高管已經(jīng)對這種相似性表達(dá)了擔(dān)憂。2月15日，一位三星高級設(shè)計(jì)師向其他員工轉(zhuǎn)達(dá)了他與谷歌(511, 1.04, 0.20%)高管會面的成果——對方建議他們對部分Galaxy設(shè)備作出調(diào)整，因?yàn)樗鼈兣ciPhone和iPad實(shí)在是太像了。次日，一位三星設(shè)計(jì)師向公司內(nèi)的其他員工發(fā)郵件轉(zhuǎn)達(dá)了谷歌的意見?！坝捎谂c蘋果過于相似，需要做出一些明顯的不同之處，先從正面開始?！痹撪]件說。

當(dāng)月末，三星已經(jīng)為三星版的“喬布斯新聞發(fā)布會”做好了準(zhǔn)備。3月23日，拉斯維加斯會展中心里人頭攢動，大家都在等待著三星高管的主題演講。燈光灑滿舞臺，與會者逐一落座。三星移動通信部門負(fù)責(zé)人申宗鈞走上舞臺。他先是闡述了手機(jī)用戶期待的全新體驗(yàn)——在外人看來，這似乎是在討論蘋果iPhone。

“當(dāng)然，你們現(xiàn)在或許在想，我必須拿出一款新設(shè)備向你們展示這些新體驗(yàn)?！鄙曜阝x說，“我?guī)砹??！?

他伸手從自己的外衣口袋里拿出一部手機(jī)?！芭總?、先生們，我來向大家介紹三星Galaxy S！”申宗鈞手握那款設(shè)備，將它展示給臺下歡呼的人群。

雖然上個月已經(jīng)通過郵件要求設(shè)計(jì)師調(diào)整Galaxy產(chǎn)品的外觀，但最終的成品仍然與iPhone幾乎一模一樣，除了頂上印著“Samsung”的logo。