小米面臨的挑戰(zhàn)：用戶的高期望

從專業(yè)角度來講，面臨的挑戰(zhàn)就像蘋果當(dāng)初一開始推出來的時候，它是行業(yè)的標(biāo)桿，大家會非常推崇它，你要談手機(jī)，你不了解蘋果你就不敢去談，因為蘋果都會走在前面。所以你就是行業(yè)的標(biāo)桿，大家對你的期望就會很高。

現(xiàn)在小米最近一年，它也差不多成了安卓陣營里面的標(biāo)桿之一，大家都會去看小米的動向，你要做什么，大家都會關(guān)注這一塊。它面臨的挑戰(zhàn)是，我們知道用戶的滿意度來講，它是用戶對你的期望，和你實際提供的價值差決定用戶滿意度的高低。以前小米稱為標(biāo)桿的時候，大家對你的期望沒有那么高，但現(xiàn)在大家對你的期望已經(jīng)非常高了，所以如果說你提供的價值跟不上的話，這個落差就會大，有可能會影響到用戶對你的期望。

現(xiàn)在的小米，它在軟件上這一塊，簡約的設(shè)計，我們覺得它做了非常多的工作，我覺得它是做了中國本地化非常多的創(chuàng)新。比如黃頁的概念，它聯(lián)系人里有黃頁的概念，它會把電話充值、余額查詢、快遞查詢、銀行、酒店、快餐這些都放在這上面，其實黃頁概念在互聯(lián)網(wǎng)是非常多的，像百度的hao123，它把這個挪到手機(jī)上來，這塊來講真的實現(xiàn)了移動互聯(lián)的生活，你不需要再去找電腦你可以在手機(jī)上整個實現(xiàn)，它做了類似的很多創(chuàng)新。

我昨天剛升級的MIUI新系統(tǒng)，我也看到它又去做了一些，你可以在日歷里面訂搜狐的電影。小米做了很多本土化的創(chuàng)新，在體驗上來講它能把你整個業(yè)務(wù)，它不僅是設(shè)計了，它跟移動互聯(lián)的生活、體驗做的非常無縫鏈接。我覺得這點是非常好的方面，它面臨的挑戰(zhàn)是你有沒有這種能力做持續(xù)的創(chuàng)新，因為大家對你的期望高了。這些信息能否持續(xù)給用戶刺激、新意滿足用戶。第二它的整個終端量會大，終端量大就會出現(xiàn)質(zhì)量問題，接下來隨著你的出貨量大之后，質(zhì)量問題怎么處理，怎么跟用戶做好的溝通？這一塊也會面臨一些挑戰(zhàn)。