很少看到一家公司像 HTC 這樣，具備品質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品制造能力，且產(chǎn)品也能夠規(guī)律地上市，背后的人事異動(dòng)也如新產(chǎn)品一樣不斷推陳出新，甚至行銷長(zhǎng)離職后，王雪紅要親自接掌行銷兵符，是因?yàn)檎也坏絻?yōu)秀的人，還是其實(shí)問題在于自己身上，實(shí)在是耐人尋味。美國(guó)媒體 Engadget 都看不下去，翻出 HTC 重要管理階層這兩年來的離職名單，且到現(xiàn)在仍然沒有穩(wěn)定下來的跡象，著實(shí)是業(yè)界罕見。

最近一個(gè)是行銷長(zhǎng)何永生離職，以及工程與營(yíng)運(yùn)長(zhǎng)劉慶東退休。外界可以理解何永生為什么離職，花了10 億美元請(qǐng)小勞勃道尼擔(dān)綱重任，卻收不到什么好評(píng)的系列廣告大概是肇因之一，Engadget 嘲諷說，“如果這樣行銷長(zhǎng)還不換人我們才會(huì)感到訝異吧?！?

HTC 的行銷活動(dòng)每每成為箭靶，從他們對(duì)外曝光的種種舉動(dòng)，不得不讓我們擔(dān)心這家昔日的臺(tái)灣之光是不是已經(jīng)迷失方向? 廣告過度彰顯產(chǎn)品功能，請(qǐng)當(dāng)紅明星代言卻完全失焦，HTC 內(nèi)部可能覺得奇怪，愿意花錢做品牌行銷為什么還是被罵，人人都說 HTC 手機(jī)好為什么營(yíng)收還是直直落？

HTC 5月營(yíng)收為新臺(tái)幣 211 億元，月減 4.6%，若與 2013 年同期相比，下滑 27%，可說是慘澹經(jīng)營(yíng)，即便第二季有可能擺脫虧損，但面對(duì)強(qiáng)敵夾擊競(jìng)爭(zhēng)力已每況愈下。在差異化不高的產(chǎn)業(yè)做品牌，行銷能力是決勝關(guān)鍵，企業(yè)內(nèi)部高層人事異動(dòng)不斷，每換一個(gè)人就有一新的格局，這樣如何才能對(duì)外彰顯企業(yè)品牌精神，更遑論想打動(dòng)消費(fèi)者的心，讓消費(fèi)者愿意在三星、蘋果、Sony，甚至小米等手機(jī)當(dāng)中選擇 HTC。

HTC 的問題可能出于產(chǎn)品好歸好，但并無特殊之處，行銷操作也沒有得到共鳴，加上負(fù)面新聞不斷影響消費(fèi)者心里分?jǐn)?shù)，導(dǎo)致全面性的品牌印象崩潰。

品牌印象何其重要，Morgan Stanely 七月剛發(fā)布的消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度調(diào)查，2014 年三月 HTC 品牌忠誠(chéng)度大幅滑落，只有三成的人愿意繼續(xù)支持 HTC，反觀蘋果用戶忠誠(chéng)度高達(dá)九成。Morgan Stanely 將這份品牌忠誠(chéng)度調(diào)查結(jié)果納入蘋果的股價(jià)評(píng)估，可見品牌好感度已經(jīng)是影響企業(yè)營(yíng)收的關(guān)鍵。

在何永生和劉慶東之前，過去兩年從 HTC 離職的還包括設(shè)計(jì)和使用者經(jīng)驗(yàn)副總 Scott Croyle、全球公關(guān)傳播副總 Lorain Wong、產(chǎn)品設(shè)計(jì)副總 Thomas Chien、首席產(chǎn)品長(zhǎng) Kouji Kodera、研發(fā)總監(jiān) Bill Wu、資深設(shè)計(jì)和創(chuàng)新經(jīng)理 Justin Huang，這還只是冰山一角。我們倒是期待接下來王雪紅接掌行銷后會(huì)有什么新氣象，到時(shí)候如果還是被罵，是不是該換她也下臺(tái)一鞠躬？