但是,Note7是內(nèi)置電池的手機(jī),有批次電池品質(zhì)出問題,用戶隨時(shí)都處于危險(xiǎn)之中。雖然是概率事件,但是以Note7百萬級別量,出現(xiàn)若干例是必然的。
而以現(xiàn)在的媒體發(fā)達(dá)程度,無論世界哪個(gè)角落,只要出一例,就能讓三星名聲掃地。紐約的例子就是明證。
如果航班上,或者其他重要場合出了問題,引發(fā)連帶責(zé)任,三星就更麻煩了。
本來,電池批次有問題是不算大事,但是三星的處理速度卻很有可能釀成災(zāi)難。
對于Note7這種內(nèi)置電池的手機(jī),三星應(yīng)該立即鎖定手機(jī),發(fā)動自己的銷售與售后網(wǎng)絡(luò),主動聯(lián)系所有購買客戶立即到維修點(diǎn)或者銷售網(wǎng)點(diǎn)更換。
而三星現(xiàn)在依然是準(zhǔn)備到9月30日才鎖定手機(jī),依然是督促用戶更換,那么未來一段時(shí)間,Note7的事故恐怕還會頻頻發(fā)生,從而對三星形成持續(xù)的重大沖擊。
三、屋漏偏遭連夜雨
雖然鋰電池爆炸總有概率,但是成批次的出問題對三星的影響還是很大的。
Note7屬于新產(chǎn)品,世界只有部分地區(qū)到貨,剛上市就召回,多少會影響人們對三星產(chǎn)品的信心。
一直以來,三星和蘋果在手機(jī)領(lǐng)域的爭奪就很激烈。此次的Note 7爆炸事件,讓近期新發(fā)布的iPhone7更加沒有對手。
高端用戶很可能因?yàn)榉艞壢堑漠a(chǎn)品,而選擇蘋果的iPhone7。
三星財(cái)報(bào)顯示,Galaxy S7都是其最大的利潤來源,在美國運(yùn)營商的幫助下,Galaxy S7銷量獲得強(qiáng)勁增長。三星對Note7也是充滿信心。三星自己預(yù)測到年底,Note7將出貨至少1100萬。而如今的爆炸事件讓三星希望破滅。
在中國市場,三星因?yàn)殡姵嘏蔚膯栴},沒有召回Note7。而外界則有兩種解讀。
一種認(rèn)為是三星對中國市場歧視,中國市場的產(chǎn)品未必沒有問題,只是三星歧視沒有召回。
另外一種是三星在不同市場的產(chǎn)品存在差別,中國市場因?yàn)闆]有使用一流供應(yīng)商的電池幸免遇難,但是這說明三星賣給中國人的Note7和其他手機(jī)產(chǎn)品,不如賣給歐美國家的好。這也是一種歧視。
而無論哪一種解讀,對于三星在中國的銷量都不是好事,而中韓關(guān)系近期恰恰有一點(diǎn)問題,媒體更不會對三星客氣。
可以預(yù)見,三星會在中國市場也會遭遇一輪寒冬。
最近幾年,三星一直處于蘋果與華為、OPPO,vivo為代表的中國廠商的上下夾攻之中。過去兩年,三星依靠創(chuàng)新產(chǎn)品穩(wěn)住陣腳,而Note7電池事件的當(dāng)頭一棒會加速三星的衰落。
從產(chǎn)品力看,中國廠商已經(jīng)追上三星,只是品牌力還差一點(diǎn)。而電池爆炸會嚴(yán)重打擊三星的品牌,這不僅給了蘋果碾壓三星的機(jī)會,也讓華為、OPPO,vivo有了再進(jìn)一步,替代三星地位的可能。
Note7爆炸事件,或成為三星手機(jī)加速衰落的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。