因蘋果銷量下滑而導致一季度業(yè)績下滑19.21%的富士康，又遭受了其親密伙伴蘋果的一記重擊。有消息稱，近日蘋果大規(guī)模退回了在外觀與功能上達不到要求的iPhone5手機，要求富士康返工。盡管富士康官方并沒有承認大規(guī)模返工，但值得注意的是，這并非是富士康第一次因為質(zhì)量問題而導致與蘋果發(fā)生沖突。

富士康陷蘋果退貨危機

“就iPhone5協(xié)議的良率是90%，但此前一直徘徊在70%多”

因蘋果銷量下滑而導致一季度業(yè)績下滑19.21%的富士康，又遭受了其親密伙伴蘋果的一記重擊。有消息稱，近日蘋果大規(guī)模退回了在外觀與功能上達不到要求的iPhone5手機，要求富士康返工。盡管富士康官方并沒有承認大規(guī)模返工，但值得注意的是，這并非是富士康第一次因為質(zhì)量問題而導致與蘋果發(fā)生沖突。

顯然，iPhone5不斷爆發(fā)出的質(zhì)量問題，凸顯出富士康賴以生存的代工模式正遭遇到嚴峻挑戰(zhàn)。

“這個消息是真的”

富士康的否認讓這次退貨危機陷入疑云。

4月22日，就蘋果要求其返工500萬臺iPhone5手機的消息，富士康官方對外表示事關(guān)客戶機密，不予置評。而鴻海精密發(fā)言人邢治平也對外表示，有關(guān)蘋果要求返工的消息，沒有經(jīng)過求證，不予置評，但對流傳的數(shù)字堅決否認。

值得注意的是，無論是富士康還是鴻海，都沒有徹底否認iPhone 5返工的消息，而邢治平對數(shù)字的強調(diào)更顯微妙。

在記者采訪時，一位富士康內(nèi)部人士對記者證實了蘋果要求大規(guī)?；貜S返工iPhone5的消息?！疤O果確實在3月15日左右向富士康退回一批iphone5手機要求返工，這個消息是真的?！彼硎?，據(jù)他所知，鄭州廠區(qū)已經(jīng)開始返工了，園區(qū)里的員工們都在議論這件事情。但他同時亦表示對500萬臺的數(shù)字不能肯定。

他向記者介紹，這批手機是出廠之后因為外觀、功能等出現(xiàn)問題被蘋果退回來的?！癷Phone5手機不好做，客戶又要求量產(chǎn)，掉漆、多安或者少安一個零件的事情常有發(fā)生。”

令外界對退貨事件格外關(guān)注的原因還源于退貨事件對富士康微薄代工利潤的打擊。有消息稱僅返工一臺iPhone5需要的人工成本就在200元左右。

對此，一位熟悉電子產(chǎn)業(yè)的投資人士對記者笑稱：“返工就是用原來的零件再組裝一臺新手機，還得多花點兒工夫把手機拆開?！彼硎荆运^去掌握的數(shù)據(jù)來看，1臺iphone手機在流水線上的時間大概將近17小時。而在富士康科技集團董事長郭臺銘去年高調(diào)宣稱要將內(nèi)地普通工人的工資漲到4400元的背景下，他表示，“200元現(xiàn)在肯定是不夠了，但富士康在機器人上的投入估計能夠減少點成本?！?

事實上，這并不是富士康第一次遭受蘋果給予的打擊。有消息稱，2010年8月，富士康因為沒有達到蘋果的質(zhì)量要求，而導致向蘋果賠償8億元。但這樁3年前的消息同樣沒有得到富士康的確認。

良率低的苦惱

富士康與蘋果之間的沖突，表面來看是蘋果iPhone5復雜工藝對富士康的苛責，但事實上罪魁禍首卻是困擾富士康多年的低良率問題。

有消息稱，郭臺銘因為退貨事件，已于4月16日來到深圳觀瀾廠區(qū)，還提出了“提升良率、專業(yè)培訓、凝聚士氣”的12字主張。為了表示自己對良率問題的重視，郭臺銘還在觀瀾設(shè)立了辦公室，并表態(tài)如果良率達不到要求就不走。

上述富士康內(nèi)部人士對記者證實了這一消息。他透露，“郭老板就是為了良率問題來的，深圳、鄭州等廠區(qū)都去了。郭老板很惱火，把高管們都罵了個遍?，F(xiàn)在各個園區(qū)近一個月內(nèi)都在大整頓?！?

低良率除了讓富士康難以向蘋果交代外，還對其自身影響巨大。

據(jù)上述富士康內(nèi)部人士對記者透露，富士康與蘋果之間就iPhone5協(xié)議的良率是90%，但此前良率一直徘徊在70%多。“超出協(xié)議的部分肯定是由郭老板買單了?！?

而 iPhone5的低良率無疑更使富士康微薄的代工利潤雪上加霜。上述內(nèi)部人士說：“iPhone5生產(chǎn)線上一個零件不合格，一整條生產(chǎn)線就都得停。開工一天賠一天?！彼硎?，由于iPhone5良率太低，導致iPhone5之前許多生產(chǎn)線停工，最少的時候開工率大概在15%左右。

此外，低良率造成的員工間的緊張矛盾更令郭臺銘頭疼。

據(jù)記者了解，iPhone5手機在出廠前還要接受富士康內(nèi)部質(zhì)檢部門的檢查。由于蘋果對iPhone5要求的嚴格，富士康加大了內(nèi)部檢測力度。這也導致質(zhì)檢部門與一線生產(chǎn)工人之間的矛盾就像悶在罐子里的炸藥一樣一點就爆。

去年9月和10月，生產(chǎn)iPhone5的太原廠區(qū)與鄭州廠區(qū)分別舉行了大規(guī)模罷工。有消息稱原因就在于富士康的質(zhì)檢部門質(zhì)量控制標準過于嚴苛，同時員工們對被要求加班趕工iPhone5懷有不滿情緒。

因此，郭臺銘的良率提升整頓并非說說而已，除了換掉原先負責iphone訂單生產(chǎn)的iDPBG事業(yè)群總經(jīng)理鐘依華外，4月初開始，富士康在深圳、鄭州、太原三個廠區(qū)開始全面停工整頓。而在郭臺銘親自駐扎園區(qū)監(jiān)督的情況下，上述內(nèi)部人士表示，深圳觀瀾廠區(qū)從4月中旬開始小規(guī)模量產(chǎn)，良率現(xiàn)在已經(jīng)達到了90%，但鄭州園區(qū)有沒有達到還不好說。

代工模式遭挑戰(zhàn)

良率提升，對于富士康來說無疑是個好消息。但值得注意的是，iPhone5屢爆質(zhì)量問題以及質(zhì)檢部門與一線員工之間一觸即發(fā)的矛盾，無不表明富士康賴以生存的大規(guī)模流水線代工模式正在遭遇嚴峻挑戰(zhàn)。

缺人，是富士康永遠的主題。在高強度勞動引發(fā)連續(xù)跳樓事件后，富士康的加班時間大幅縮短。而在大量的訂單面前，富士康除了投入使用機器人以外，還不得不大量地招收新工。

流動頻繁與培訓缺位導致富士康的生產(chǎn)線上一直缺乏熟手。這無疑也是在iPhone5工藝復雜之外，導致良率低的另一原因。“很多新人，培訓幾天后直接去組裝 iPhone5。這顯然會出問題?！鄙鲜鐾顿Y人士對記者表示。但顯然富士康沒時間顧及這么多，生產(chǎn)旺季時紛至沓來的訂單決定了其即使是不合格也得生產(chǎn)。

此外，單一依賴蘋果訂單的iDPBG等少數(shù)幾個大事業(yè)群支撐整個集團的業(yè)務(wù)，無疑使富士康患上了蘋果依賴癥。據(jù)記者了解，蘋果的訂單已經(jīng)占到富士康業(yè)務(wù)的60%-70%，成為富士康的最大單一客戶。

但在富士康依賴蘋果的同時，蘋果顯然也離不開富士康。在記者質(zhì)疑蘋果是否會因為富士康的良率低而導致iPhone5訂單減少時，上述富士康內(nèi)部人士笑言，這怎么可能？在只有一家供應(yīng)商能做iPhone5的時候，蘋果怎么可能會交給別人。這個觀點與郭臺銘之前曾說，“為什么喬布斯把蘋果訂單交給我來做，因為只有我富士康能做”的回答顯然如出一轍。

顯然，盡管富士康的代工模式遭遇到嚴峻挑戰(zhàn)，但在短時間內(nèi)，沒人能取代得了富士康在蘋果產(chǎn)業(yè)鏈條上的穩(wěn)固地位。而據(jù)該內(nèi)部人士透露，富士康目前正在為蘋果手機的新一代產(chǎn)品生產(chǎn)做足準備。