自阿里巴巴在美國(guó)上市后，馬云一躍成為中國(guó)舉國(guó)關(guān)注的焦點(diǎn)，而最近兩天阿里巴巴PK工商總局的消息，更是成為坊間熱議的話題?；仡櫼幌率虑榈难葑冞^(guò)程，不得不說(shuō)，馬云犯下了一個(gè)成熟企業(yè)家不該犯的錯(cuò)誤。

1月23日，工商總局公布的《2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測(cè)結(jié)果》顯示，淘寶網(wǎng)正品率最低，僅為37.25%。1月27日，淘寶網(wǎng)“冒死轉(zhuǎn)發(fā)”一個(gè)80后“運(yùn)營(yíng)小二”公開(kāi)信，稱報(bào)告抽樣太少、邏輯混亂，工商總局是在“吹黑哨”。1月28日，工商總局白皮書要求阿里系高管守住底線，克服傲慢情緒，并列舉了阿里系網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)存在的突出問(wèn)題。1月28日，淘寶網(wǎng)發(fā)表官方聲明，稱劉紅亮司長(zhǎng)在監(jiān)管過(guò)程中“程序失當(dāng)、情緒執(zhí)法”，并就此向工商總局正式投訴。

從上面過(guò)程來(lái)看，工商總局?jǐn)[出了事實(shí)：淘寶網(wǎng)有假貨，正品率37%；而淘寶的投訴是某司長(zhǎng)“程序失當(dāng)、情緒執(zhí)法”。程序是否失當(dāng)，工商總局判斷才是最準(zhǔn)確的；是否情緒執(zhí)法，則是各人看事情的角度而已。淘寶將一個(gè)非事實(shí)的內(nèi)容作為官方聲明發(fā)出來(lái)，本身有“先判后審”，影響判斷之嫌。

這樣做是非常不明智的，實(shí)際上，企業(yè)規(guī)模越大，越是要小心謹(jǐn)慎，而非“攜影響力自重”，因?yàn)檫@個(gè)就會(huì)把矛盾上升為“一個(gè)組織與一個(gè)組織的對(duì)抗”，一個(gè)是坐擁數(shù)億網(wǎng)民的企業(yè)，一個(gè)是掌控13億人口的全世界最強(qiáng)大的組織，對(duì)抗的結(jié)果如何，大家心知肚明。雖然阿里巴巴的指向是工商總局的某司長(zhǎng)，但判斷該司長(zhǎng)是否有問(wèn)題應(yīng)由阿里巴巴把信息傳遞給工商總局后，由工商總局判斷，而非先告訴全中國(guó)人民這個(gè)司長(zhǎng)有問(wèn)題，然后讓工商總局看著辦。

企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，會(huì)遭遇各種沖突，有來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的、有來(lái)自內(nèi)部員工的、有來(lái)自政府的。面臨矛盾的時(shí)候，無(wú)論如何，“擺平”是正道，而非“贏”得對(duì)方。所以阿里巴巴看到工商總局公布的鑒定結(jié)果后，不是要證明對(duì)方的對(duì)與錯(cuò)，而是如何盡快度過(guò)這場(chǎng)危機(jī)。正確的選擇應(yīng)當(dāng)是如下的步驟：

1. 承認(rèn)事實(shí)，積極認(rèn)錯(cuò)。無(wú)論如何，淘寶上面有假貨是肯定的，淘寶應(yīng)該拿出具體的措施，表明將如何消除假貨，而不是強(qiáng)調(diào)“假貨沒(méi)你說(shuō)的那么多”——反復(fù)糾結(jié)于具體數(shù)字，而非事物本質(zhì)。

2. 化“敵”為友。一個(gè)偉大的企業(yè)家，要有能力把敵人轉(zhuǎn)化為朋友，或者至少是不反對(duì)自己的中間派，這一點(diǎn)，找準(zhǔn)對(duì)方訴求，通常是可以實(shí)現(xiàn)的。只有傲慢的企業(yè)家才會(huì)努力去證明自己是“對(duì)”的，聰明的企業(yè)家會(huì)努力把事情解決掉，專心于自己掙錢的本質(zhì)。

3. 擴(kuò)大統(tǒng)一戰(zhàn)線。工商總局作為政府機(jī)構(gòu)，肯定不能針對(duì)具體企業(yè)來(lái)執(zhí)法；本次執(zhí)法對(duì)象，是一批企業(yè)，如果對(duì)方確實(shí)有不合理的地方，應(yīng)當(dāng)多家企業(yè)聯(lián)合發(fā)聲，比如：聯(lián)合京東等。但現(xiàn)在的局面是阿里巴巴與工商總局單挑，后續(xù)商務(wù)部加入進(jìn)來(lái)，對(duì)方的聯(lián)合陣線迅速擴(kuò)大。阿里巴巴一開(kāi)始策略就錯(cuò)了。

4. 永遠(yuǎn)承認(rèn)自己是受監(jiān)管者。在任何情況下，企業(yè)家不要忘記自己的身份，時(shí)刻明白自己的“本色”很重要。企業(yè)就是被監(jiān)管的，監(jiān)管者就是政府機(jī)關(guān)。這個(gè)格局永遠(yuǎn)不會(huì)改變，企業(yè)應(yīng)該在認(rèn)清這一現(xiàn)實(shí)的情況下做事情。

5. 如果一定要沖突，謹(jǐn)記“對(duì)私不對(duì)公”，打擊某個(gè)人比打擊某個(gè)組織容易多了。具體案例看看當(dāng)年摩根如何對(duì)付北京市副市長(zhǎng)劉志華的，這個(gè)是榜樣。