圖/市場監(jiān)管總局

3月14日，市場監(jiān)管總局公布最新數(shù)據(jù)，2023年，全國市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺、電話、傳真、窗口等渠道共受理消費(fèi)者投訴、舉報和咨詢3534.3萬件，同比增長20.2%。

其中，新能源汽車加速普及，投訴舉報連年上升。我國新能源汽車正處于高速發(fā)展態(tài)勢，新能源汽車保有量從2019年的381萬輛到2023年的2041萬輛，增長了4.4倍；市場占有率從2019年的4.7%增長到31.6%，增長了26.9個百分點。

與此同時，全國12315平臺接收新能源汽車投訴舉報量也在逐年攀升，從2019年的1.8萬件增至2023年的13.5萬件，增長了6.5倍。

市場監(jiān)管總局表示，消費(fèi)者反映的問題主要集中在新車出現(xiàn)質(zhì)量問題且商家拒絕履行“三包”義務(wù)、商家不按合同約定時間交付商品、商家拒絕履行保價協(xié)議等。

此外，近日，市場監(jiān)管總局發(fā)布《關(guān)于2023年全國汽車和消費(fèi)品召回情況的通告》（以下簡稱《通告》），公布2023年我國汽車和消費(fèi)品召回情況。

其中，在汽車召回方面，《通告》顯示，2023年，我國共實施新能源汽車召回72次，涉及車輛160.3萬輛，占全年召回總數(shù)量的23.8%。新能源汽車召回數(shù)量同比增長32.3%，創(chuàng)歷史新高。實施遠(yuǎn)程升級（OTA）召回6次，涉及車輛117.3萬輛，同比增長32.2%，OTA逐漸成為汽車召回實施的重要方式。受市場監(jiān)管總局缺陷調(diào)查影響召回27次，涉及車輛399.6萬輛，同比增長127.2%，占全年召回總數(shù)量的59.4%。

截至2023年年底，我國已累計實施汽車召回2842次，涉及車輛達(dá)1.03億輛。