消費者王先生則表示，他是新潮電子產(chǎn)品的擁躉，iPad1上市時他買了一臺，但是發(fā)現(xiàn)用處并不大。而且此后的升級產(chǎn)品除了更加輕薄和硬件參數(shù)有所改進(jìn)外，就沒有其他能夠吸引人眼球的改進(jìn)，所以也就沒有再追風(fēng)。自Windows8發(fā)布之后，市場上出現(xiàn)了不少支持觸控的筆記本電腦，于是他就把目標(biāo)轉(zhuǎn)向了觸控超級變形本。不過他希望觸控筆記本的體積能夠更加小巧一些，從而更便于攜帶。

中關(guān)村在線前不久發(fā)布的《2014年商務(wù)平板電腦用戶需求調(diào)查報告》顯示，在日常經(jīng)常使用的三大移動設(shè)備中，智能手機以91.7%的攜帶率遙遙領(lǐng)先。另外，在外工作時，會攜帶筆記本電腦和平板電腦的調(diào)查者占比均超過了六成。其中，筆記本電腦的攜帶率為68.4%，而平板電腦略遜一籌，為62.3%。

不過，也有業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，平板電腦尚處于產(chǎn)品生命周期的初期，而移動帶寬價格的快速下跌將有助于市場規(guī)模的進(jìn)一步擴大。

售后服務(wù)成為瓶頸

國產(chǎn)平板電腦的上市，大幅拉低了產(chǎn)品的市場價格，從而使得產(chǎn)品市場滲透率大幅提升。但是相繼反映出來的產(chǎn)品品質(zhì)及售后服務(wù)問題卻讓消費者對此類產(chǎn)品望而卻步。

據(jù)消費者鄒女士反映，她購買的一臺平板電腦，使用沒幾天就發(fā)現(xiàn)待機時間很短，找銷售商要求更換或退貨，遭到拒絕?！昂髞砦艺业皆撈桨咫娔X售后，工作人員同意幫我換一臺新電腦，但倉庫里沒貨要等一段時間?！编u女士說，等了半個月，售后才通知她去取電腦?？墒歉鼡Q后的新電腦僅使用了一天，又出現(xiàn)經(jīng)常死機、上網(wǎng)速度很慢的問題。她認(rèn)為，更換后的電腦仍有問題，說明產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)。

北京消費者張女士則向本報記者反映，前不久，她的一部同洲7英寸平板電腦在使用過程中出了故障。她在該品牌的官方網(wǎng)站上搜索后沒有找到北京的售后服務(wù)地址，于是就撥打了該品牌的400客服電話?？头泳€員告訴她，該品牌在北京并沒有售后服務(wù)部，如果需要維修，就要把產(chǎn)品快遞回公司本部。由于張女士沒有購物發(fā)票，所以快遞費用需要張女士自己支付。消費者劉先生則投訴稱，他按照某品牌客服的要求將其出了故障的平板電腦寄回了公司本部，但是等了一個多月都沒有音信。他再次聯(lián)系客服，要求對方提供備用機，結(jié)果收到一個非常破舊的產(chǎn)品，而且對方從此再無任何消息。 中國電池網(wǎng)（微號：mybattery，域名：www.vnsr890.com）

不僅是國產(chǎn)平板電腦，河北石家莊消費者南小姐向本報反映，她購買了一部蘋果ipad，使用不到一年時間，屏幕就出現(xiàn)了兩次故障。于是，她將這部ipad送到蘋果售后維修點進(jìn)行檢測。維修人員表示，屏幕的故障不在包修范圍內(nèi)，需要付費維修。南小姐告訴記者，因該ipad屏幕故障問題她送修過兩次，第一次花了1000多元，第二次花了600元。

據(jù)了解，我國自2002年9月起實施《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，即計算機三包規(guī)定。但其中并未明確提到平板電腦這一品類的產(chǎn)品，因此目前關(guān)于平板電腦的三包也只是參照該《規(guī)定》實行。該《規(guī)定》第十三條規(guī)定，在整機三包有效期內(nèi)，微型計算機主機、外設(shè)商品出現(xiàn)本規(guī)定《微型計算機商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次維修仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的商品;同型號同規(guī)格產(chǎn)品停產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。針對消費者提出的退貨要求，應(yīng)參照該《規(guī)定》第十一條：自售出之日起7日內(nèi)，微型計算機主機、外設(shè)商品出現(xiàn)本規(guī)定《微型計算機商品性能故障表》所列性能故障時，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票價格一次性退清貨款。

對于平板電腦產(chǎn)品的售后服務(wù)問題，NPDDisplaySearch分析師認(rèn)為，平板電腦的起價可能很快就會像一次性消費品一樣低廉，屆時，消費者的習(xí)慣也會改變。人們不會再關(guān)注技術(shù)的精密與否，“如果你的電池用了一年半以后壞掉了，你可能會直接買一臺新的吧！”