《日本經(jīng)濟(jì)新聞》6月25日?qǐng)?bào)道稱(chēng)，由韓國(guó)三星電子和美國(guó)蘋(píng)果兩大廠商掌握50%份額的全球智能手機(jī)市場(chǎng)的勢(shì)力版圖是否會(huì)發(fā)生變化？令人關(guān)注的是6月18日宣布進(jìn)入智能手機(jī)領(lǐng)域的美國(guó)亞馬遜和新興智能手機(jī)廠商北京小米科技。兩家公司都是以忠實(shí)的客戶(hù)群為武器，借助各自獨(dú)特的商業(yè)模式展開(kāi)攻勢(shì)。

“我們能夠?yàn)闊釔?ài)亞馬遜的顧客制造更好的手機(jī)嗎？回答是肯定的”。在美國(guó)西雅圖舉辦的發(fā)布會(huì)上，亞馬遜首席執(zhí)行官(CEO)杰夫·貝索斯自信地介紹該公司的首款智能手機(jī)。該手機(jī)便于用戶(hù)在亞馬遜網(wǎng)站上購(gòu)物或訂閱內(nèi)容產(chǎn)品，同時(shí)還可以免費(fèi)享受1年的“快速送達(dá)”等會(huì)員服務(wù)。首先將于7月在美國(guó)發(fā)售。

把店開(kāi)到用戶(hù)手掌上

一鍵下單、60秒之內(nèi)下載電子書(shū)……。自1994年公司創(chuàng)立以來(lái)，貝索斯一直在追求實(shí)現(xiàn)“快速、輕松購(gòu)物”。而智能手機(jī)是能夠讓用戶(hù)沉浸在亞馬遜世界里的最新工具。亞馬遜這次是要把店開(kāi)到用戶(hù)手掌上。

在美國(guó)實(shí)施的調(diào)查顯示，相比沒(méi)有平板電腦等亞馬遜終端的用戶(hù)，擁有終端的用戶(hù)在亞馬遜上的購(gòu)物次數(shù)和購(gòu)買(mǎi)金額要高出30%多。從美國(guó)人的智能手機(jī)利用時(shí)間來(lái)看，“購(gòu)物”占2%，大幅低于“社交(28%)”和“游戲(9%)”，手機(jī)購(gòu)物的市場(chǎng)開(kāi)拓潛力巨大。

貝索斯還設(shè)想未來(lái)通過(guò)無(wú)人機(jī)送貨以及根據(jù)購(gòu)物記錄在顧客下單前就進(jìn)行送貨準(zhǔn)備。如果能開(kāi)創(chuàng)數(shù)碼時(shí)代的消費(fèi)模式，獲得顧客的狂熱追捧，反過(guò)來(lái)也將有助于智能手機(jī)的銷(xiāo)售。“20年來(lái)亞馬遜取得的最重要成果就是贏得了用戶(hù)的信賴(lài)”。雖然在知名IT企業(yè)中亞馬遜起步較晚，但是其全球2億3千萬(wàn)人的用戶(hù)基礎(chǔ)卻不容小覷。

忠實(shí)的用戶(hù)將成為強(qiáng)大的增長(zhǎng)引擎。通過(guò)線(xiàn)上銷(xiāo)售來(lái)壓縮成本、低價(jià)出售高性能智能手機(jī)的小米就是一個(gè)典型例子。

在小米位于北京的時(shí)尚辦公樓內(nèi)，墻上畫(huà)滿(mǎn)了畫(huà)，辦公室內(nèi)飼養(yǎng)著白色的狗，還設(shè)有臺(tái)球桌。網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)和客服支持部門(mén)聚集著年輕員工。2013年小米的智能手機(jī)銷(xiāo)量猛增至上一年的2.6倍，達(dá)1870萬(wàn)部。據(jù)稱(chēng)，2014年一季度的市場(chǎng)份額已躍居全球第6位。

把用戶(hù)當(dāng)朋友

小米創(chuàng)立僅4年時(shí)間員工人數(shù)已超過(guò)5千人，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接在一起的用戶(hù)支撐小米實(shí)現(xiàn)了飛躍式發(fā)展。小米通過(guò)微博和聊天軟件收集的用戶(hù)意見(jiàn)或建議達(dá)1億5千萬(wàn)件。小米將這些用戶(hù)反饋活用于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等。軟件翻譯也獲得了用戶(hù)的協(xié)助，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的全球化。今年小米計(jì)劃進(jìn)軍東南亞等10個(gè)國(guó)家。

親自在網(wǎng)站上發(fā)布產(chǎn)品信息等的小米CEO雷軍表示，要把用戶(hù)當(dāng)朋友，讓用戶(hù)幫助小米提高。美國(guó)知名商業(yè)雜志評(píng)選的全球創(chuàng)新型企業(yè)TOP50中，小米入選第3位，其吸引顧客參與其中的經(jīng)營(yíng)模式引發(fā)了關(guān)注。

智能手機(jī)行業(yè)的領(lǐng)袖三星和蘋(píng)果長(zhǎng)期以來(lái)一直正在競(jìng)相開(kāi)發(fā)更先進(jìn)的終端，但是這兩強(qiáng)最近卻給人以墨守成規(guī)的印象。據(jù)美國(guó)IDC公司5月份的預(yù)測(cè)稱(chēng)，2014年為314美元的智能手機(jī)均價(jià)到2018年將降至267美元，智能手機(jī)日趨成為普通消費(fèi)品。對(duì)于智能手機(jī)廠商來(lái)說(shuō)，今后更重要的或許是能否通過(guò)商業(yè)模式來(lái)吸引顧客，而不是智能手機(jī)本身。