用戶中心論扼殺創(chuàng)新

你能想象史蒂文·斯皮爾伯格從緊鑼密鼓的用戶調(diào)研開始一部全新的電影拍攝項(xiàng)目嗎?以用戶為中心的過程是一個(gè)線性的理性創(chuàng)造過程，那也就是為什么它如此受到管理者們的青睞，而斯皮爾伯格以及所有別的極具創(chuàng)意的人，為什么不以用戶為中心進(jìn)行工作的原因。

但是，根據(jù)對成功創(chuàng)意展示的研究，創(chuàng)造新事物是一個(gè)混沌的、不可預(yù)知的、復(fù)雜并且非常非常困難的過程。最重要的一點(diǎn)，它是少數(shù)極有天賦的人才想象及努力的結(jié)果。如果他們必須從大量的用戶相關(guān)知識(shí)開始一個(gè)創(chuàng)意過程，那么，這些創(chuàng)意人將會(huì)感到限制、無趣而沒有靈感。

試圖創(chuàng)造一個(gè)公式準(zhǔn)則絕對是白費(fèi)力氣，它并不能誕生真正的新東西。相反，創(chuàng)新的靈感來自于多樣元素，是非常個(gè)人化的。

聚焦于用戶會(huì)導(dǎo)致公司增加一些典型的使產(chǎn)品更加昂貴和復(fù)雜的創(chuàng)意，而且諷刺的是，從長遠(yuǎn)來看，這將變得更不便于使用。徹徹底底的創(chuàng)新代表著市場利潤增長表現(xiàn)強(qiáng)勁，然而大量顧客(至少一開始)并不喜歡這樣的改變。如果一個(gè)公司的抉擇是基于對用戶的調(diào)查，他們得出的結(jié)論將會(huì)是，徹底的創(chuàng)新是難以企及的。這常常也說明公司錯(cuò)過了新的市場增長，最終他們的生意也會(huì)萎縮。

同樣的邏輯可以運(yùn)用于品牌化。一個(gè)公司進(jìn)行品牌化時(shí)，針對他們的投入總是希望獲得小小的增長。在短期內(nèi)，小小的改變就會(huì)討得用戶的歡喜。長期來看，它表示一個(gè)大品牌正在崛起，通常規(guī)模會(huì)更小，但卻是一個(gè)可以改變整個(gè)業(yè)界的更有創(chuàng)意的品牌。

縱使用戶調(diào)研是有用的，它能讓你不是完全去冒險(xiǎn);縱使非常高級的用戶調(diào)查現(xiàn)在還被廣泛的接受，大多數(shù)公司會(huì)實(shí)施調(diào)查研究，那么，他們進(jìn)行的客戶調(diào)研你們也有。因此，基于研究結(jié)果的產(chǎn)品策略，會(huì)趨于相似于各自的競爭對手。結(jié)果就是如同茫茫海洋一般千篇一律。

這不僅僅是理論上如此。大多數(shù)產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)中都有非常相似的產(chǎn)品和品牌定位，一部分就是因?yàn)楣韭犘庞脩籼嗔?。品牌化是要做到真正與眾不同，是為了脫穎而出。用戶中心論卻相反，導(dǎo)致了同質(zhì)化。

品牌是時(shí)候站起來重新相信自己了。