“20多公里路結(jié)果跑了56公里，繞了半個(gè)上海，都能開到昆山了。”這是上海的劉先生5月13日為朋友預(yù)訂專車后的遭遇。同一天，蘋果公司10億美元投資滴滴的消息讓原本就算不上平靜的專車市場再度成為焦點(diǎn)話題，有人甚至認(rèn)為蘋果此舉讓整個(gè)中國專車市場都昂首挺胸了一回。

“鐵公雞”終于拔毛了

市場紛紛猜測蘋果公司的意圖，有的認(rèn)為是想借滴滴帶火Apple Pay;也有的認(rèn)為，滴滴的大數(shù)據(jù)對蘋果公司研發(fā)汽車有很大幫助；更有甚者認(rèn)為，蘋果公司是為了避稅。

滴滴出行資深副總裁陶然向第一財(cái)經(jīng)記者表示，沒有太多可以作具體透露，由于市場給予了熱烈反應(yīng)，使得本輪融資獲得了超額認(rèn)購，資金將用于繼續(xù)發(fā)展滴滴的技術(shù)，包括大數(shù)據(jù)和人工智能等方面，以進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。

“用戶體驗(yàn)”4個(gè)字一直是不少互聯(lián)網(wǎng)公司所追求的，可在中國專車市場的用戶體驗(yàn)向來褒貶不一，有時(shí)好得讓人贊嘆，有時(shí)差得令人氣憤。目前來看，有一件事是專車平臺急需完善的：如何監(jiān)管好百萬專車司機(jī)。這也是提升用戶體驗(yàn)的根本所在，但問題是，蘋果公司一直經(jīng)營的用戶體驗(yàn)?zāi)芊袢谌胫袊膶＼嚻脚_公司？10億美元就能讓專車司機(jī)不再繞路嗎？

如何監(jiān)管百萬專車司機(jī)

上周五，劉先生與同事們相約前往濱江森林公園游玩，他通過易到用車App（手機(jī)應(yīng)用）為兩名同事預(yù)訂了一輛專車。正常情況下，從上車地點(diǎn)前往濱江森林公園的路程為23~25公里，App預(yù)估的費(fèi)用為60多元，地圖導(dǎo)航顯示的全程時(shí)間為35-40分鐘。但誰都沒料到，劉先生的同事在這輛專車上整整受了一個(gè)半小時(shí)的煎熬，最終費(fèi)用高達(dá)172元。

“我們十幾個(gè)人在公園門口等了很久，他倆一直沒到，就打電話問他們的位置，結(jié)果發(fā)現(xiàn)那輛專車的方向完全走反了?！眲⑾壬嬖V第一財(cái)經(jīng)記者，濱江森林公園在上車地點(diǎn)的東北方向，應(yīng)該上南北高架往北走，結(jié)果這名專車司機(jī)一開始就往南面開，完全走的反方向，繞了半個(gè)上海才抵達(dá)公園附近，還錯(cuò)過了高架路的下匝道。結(jié)果，雖然劉先生在其還沒抵達(dá)目的地前就已要求司機(jī)結(jié)束行程，但整個(gè)行程已經(jīng)達(dá)到了56公里，是正常線路的兩倍以上。

當(dāng)然，并非所有易到用車的司機(jī)都那么不靠譜。劉先生告訴第一財(cái)經(jīng)記者，之所以會(huì)使用易到，一方面易到此前提高了優(yōu)惠額度，“首次充值，充100返120，一次性充滿多少還能送電視?！绷硪环矫?，幾次乘坐易到專車的體驗(yàn)都不錯(cuò)，有一次開出沒多久發(fā)生了交通事故，司機(jī)即刻結(jié)束行程，并將扣除的錢以現(xiàn)金的方式退給了劉先生。

乘客對專車司機(jī)繞路等不規(guī)范行為的抱怨，并不只限于易到用車，在如今中國專車市場上數(shù)得上名號的專車平臺就有四五家，巨量交易訂單之下，滴滴、優(yōu)步等各家平臺每天都會(huì)接到來自乘客的各式投訴信息。

滴滴提供的數(shù)據(jù)顯示，該平臺目前在中國400余座城市為近3億用戶提供移動(dòng)出行服務(wù)，日完成訂單已經(jīng)突破1100萬，覆蓋1400多萬名車主與司機(jī)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。而在被解讀為專車新政的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》正式版遲遲沒有出臺的當(dāng)下，專車司機(jī)的資質(zhì)考核、運(yùn)行規(guī)范等問題都需要平臺給出更多的責(zé)任心。

就在今年3月底，深圳地方政府發(fā)現(xiàn)該市逾3000名專車司機(jī)存在吸毒等犯罪前科，相關(guān)部門約談了滴滴、優(yōu)步、易到、星星等五大網(wǎng)約車平臺，要求提高司機(jī)背景審查力度，并首度披露了網(wǎng)約車平臺管理存在的五大問題：駕駛員招錄普遍把關(guān)不嚴(yán)；網(wǎng)約車交通違法多、交通事故多；異地牌照網(wǎng)約車數(shù)量多，加劇擁堵；乘客投訴得不到及時(shí)有效處理；采取補(bǔ)貼、低價(jià)等促銷手段，妨礙公平競爭。

模式之爭

蘋果的加入或許并不能讓滴滴在車主監(jiān)管方面做出什么改變，相反，為了占領(lǐng)更多市場，滴滴可能采取更高的獎(jiǎng)勵(lì)額，以獲得更多專車司機(jī)，這與滴滴一開始所采用的模式不無干系。

今年4月15日，北京出現(xiàn)了一場不小的專車司機(jī)“停運(yùn)”事件，原因是近期一些專車平臺削減了對司機(jī)的補(bǔ)貼和獎(jiǎng)勵(lì)。

一直處于聚光燈下的專車司機(jī)此前更多是以這樣的形象見諸報(bào)端：不管是開特斯拉的易到用車司機(jī)，還是開著凱美瑞、帕薩特加盟經(jīng)濟(jì)型專車的師傅，月入過萬唾手可得。

按照趕集網(wǎng)去年發(fā)布的《2014年O2O自由職業(yè)者分析報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，專車司機(jī)平均稅后收入8509元，已經(jīng)超過白領(lǐng)收入最高的城市上海。

當(dāng)時(shí)，各專車公司都能找到不少月入兩三萬元的專車司機(jī)。只不過，這樣羨煞旁人的致富故事更多停留在2014年年末到2015年春節(jié)前。

來自這些專車司機(jī)最多的抱怨是：“當(dāng)初都是我們這幫司機(jī)幫他們打下了市場，現(xiàn)在他們有司機(jī)有用戶，就不管我們死活了?！?/p>

對于滴滴、優(yōu)步等已經(jīng)擁有足夠用戶積累和司機(jī)儲備的專車平臺來說，上述事件在掀起一陣輿論風(fēng)波之后很快銷聲匿跡。但對于其他專車平臺，整個(gè)市場都在瘋狂融資，指望在花光所有錢之前耗死對手并不現(xiàn)實(shí)。

于是，除最早進(jìn)入戰(zhàn)局的神州專車外，大眾交通、首汽約車等幾家新的專車平臺也都默契地選擇了B2C（商對客）的模式來發(fā)展業(yè)務(wù)，從而避開激烈競爭下的雙向高額補(bǔ)貼，以及高訂單量疊加所造成的虧損。

移動(dòng)出行市場上的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目最初普遍采用了C2C（客對客）模式，但神州專車一開始就將私家車和兼職司機(jī)攔在門外，通過租賃車輛、雇用專業(yè)司機(jī)，走差異化路線。

一名神州專車的“忠粉”告訴第一財(cái)經(jīng)記者，他一直用神州專車，體驗(yàn)非常好?！坝兴緳C(jī)告訴我，神州的管理很專業(yè)，為每位司機(jī)繳金?！痹摮丝捅硎荆瑢＼囁緳C(jī)還告訴他，神州招募司機(jī)時(shí)的考核要求很嚴(yán)，“其中有一項(xiàng)是將車停進(jìn)某一區(qū)域，但同時(shí)又要為車子的周邊留出一定的距離，光這一項(xiàng)就淘汰了不少人。”

據(jù)了解，相比滴滴、優(yōu)步等C2C專車平臺，神州專車的硬門檻是要求所有車輛均為正規(guī)租賃車輛，不接受私家車掛靠，而神州專車司機(jī)也均為全職雇用，按月領(lǐng)取固定薪水之外，抽取提成，多勞多得。

從管理模式來看，B2C的模式顯然更利于對司機(jī)服務(wù)的監(jiān)管，但除了更為高昂的定價(jià)，繞不開的問題是B2C專車平臺高企的管理成本最終會(huì)傳導(dǎo)至用戶端，在當(dāng)前“哪家便宜就用哪家”的專車乘客面前，神州專車注定無法與滴滴、Uber等競爭對手動(dòng)輒千萬、百萬輛級別的司機(jī)規(guī)模相比。