昨日（20日）上午，太原劉先生撥打本報(bào)熱線電話稱，自己的蘋果3GS手機(jī)在充電時(shí)發(fā)生爆炸。目前，他已和蘋果售后服務(wù)中心取得了聯(lián)系，但對(duì)方以用戶過度充電導(dǎo)致電池爆炸為由而拒絕理賠。

據(jù)劉先生介紹，這款蘋果32G的3GS手機(jī)是在2011年以6800元錢在專賣店買的，當(dāng)時(shí)一共買了5個(gè)，之前并沒有發(fā)現(xiàn)手機(jī)有任何異常?！?月11日1時(shí)許，我看手機(jī)沒電了，于是關(guān)了機(jī)，把手機(jī)放在床頭柜上充電，正當(dāng)我熟睡時(shí)，突然‘砰’的一聲巨響，我以為是家里進(jìn)了小偷，于是趕緊起來查看，隨后便聞見了一股線路燒焦的味道，再一看，原來是放在床頭柜上充電的手機(jī)爆炸了，于是我趕緊將充電器拔掉，此時(shí)機(jī)身非常燙。”劉先生說。記者看到，劉先生手中的手機(jī)保護(hù)套已變形，且主板完全裂開，里面的電線也露了出來?！靶液帽ǖ臅r(shí)候我在家，否則不知道會(huì)發(fā)生什么事情?！眲⑾壬挠杏嗉碌卣f。劉先生還告訴記者，6月12日，他拿著手機(jī)來到蘋果專賣店，而該專賣店的工作人員稱：該手機(jī)屬全國聯(lián)保，他們解決不了，建議劉先生撥打蘋果售后服務(wù)熱線。當(dāng)日，劉先生撥打蘋果售后服務(wù)熱線，客服只是讓劉先生將爆炸后的手機(jī)照片發(fā)到客服提供的郵箱里。然而，對(duì)方在看過手機(jī)圖片后，表示是用戶過度充電引起的，而且手機(jī)已使用兩年，電池爆炸屬于正?，F(xiàn)象，不予理賠，這讓劉先生感到有點(diǎn)兒不能接受?！霸诖酥埃謾C(jī)沒有出現(xiàn)過任何問題，電池也很正常，而且用了兩年以上的大有人在，怎么偏偏我的手機(jī)就爆炸了呢？所以我認(rèn)為是手機(jī)本身存在質(zhì)量問題。”劉先生說。

昨日下午，記者致電蘋果售后服務(wù)中心。工作人員表示，造成手機(jī)爆炸的首要因素是電池爆炸，已屬于安全問題，需要用戶提供手機(jī)序列號(hào)、發(fā)票等相關(guān)證據(jù)，然后會(huì)有專門的安全部門來搜集資料。至于賠償問題，還需根據(jù)專業(yè)部門的最后鑒定結(jié)果才能給出答復(fù)。

隨后，記者上網(wǎng)查詢后發(fā)現(xiàn)，蘋果手機(jī)爆炸并非偶然，目前杭州已發(fā)生兩例，而外媒報(bào)道的則有多例，因?yàn)槭謾C(jī)使用的鋰電池本身就存在爆炸的可能。那么，應(yīng)該如何預(yù)防呢？業(yè)內(nèi)人士提醒，購買手機(jī)時(shí)，應(yīng)通過正規(guī)渠道買進(jìn)；選擇充電器時(shí)，應(yīng)使用原廠充電器，避免使用劣質(zhì)或者山寨充電器；在手機(jī)充電過程中，應(yīng)放在容易散熱的地方，避免出現(xiàn)安全隱患，尤其是臨睡前不要將手機(jī)放在靠近人的地方；不要將電池放在高溫環(huán)境下，不要對(duì)電池進(jìn)行劇烈擊打和擠壓，在手機(jī)充電過程中應(yīng)避免陽光暴曬。同時(shí)，也不要在低溫狀態(tài)下充電；當(dāng)發(fā)現(xiàn)電池變形或者鼓脹時(shí)，不要繼續(xù)使用。同時(shí)，充電時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)異常應(yīng)立即切斷電源，且不可再使用。（見習(xí)記者曹婧文/攝）