據(jù)《i時(shí)代報(bào)》報(bào)道，前天、昨天，央視連續(xù)曝光三星。報(bào)道稱(chēng)，無(wú)論是在中國(guó)還是國(guó)外，“突然死機(jī)”、“無(wú)法開(kāi)機(jī)”成為眾多三星手機(jī)NOTE系列及S系列機(jī)主的共同煩惱。但三星對(duì)中國(guó)內(nèi)地以外的用戶(hù)均提供免費(fèi)維修甚至換機(jī)服務(wù)，保修期內(nèi)的中國(guó)內(nèi)地消費(fèi)者卻要自己買(mǎi)單，一次維修少則800元，多則2000元……

2012年9月，消費(fèi)者小金花了4180元買(mǎi)了一臺(tái)三星GALAXY S3手機(jī)。這臺(tái)在正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)的行貨卻在使用不到9個(gè)月就出現(xiàn)了問(wèn)題?！?月底到6月初開(kāi)始頻繁死機(jī)?！毙〗鹫f(shuō)。她將手機(jī)送到三星的服務(wù)中心，一位工作人員檢查后表示，是手機(jī)軟件沖突引起的，刷一次系統(tǒng)就行。

但刷完手機(jī)系統(tǒng)后，小金的手機(jī)依然頻繁死機(jī)?！按蟾虐雮€(gè)月后，又頻繁死機(jī)了，一天死二三十次?！?

報(bào)道稱(chēng)，小金的三星手機(jī)一直死機(jī)是因?yàn)樽謳?kù)壞了。手機(jī)字庫(kù)即手機(jī)的存儲(chǔ)芯片。在搜索網(wǎng)站上輸入關(guān)鍵字“三星字庫(kù)門(mén)”，相關(guān)結(jié)果超過(guò)103萬(wàn)條，在微博上搜索“三星字庫(kù)”也有817條結(jié)果，此外，由遭遇三星字庫(kù)門(mén)的消費(fèi)者所建的QQ群不少于6個(gè)，最大的一個(gè)群成員達(dá)到400多人。而這些遭遇“字庫(kù)門(mén)”的手機(jī)一般以NOTE系列及S系列最為常見(jiàn)。不僅是中國(guó)消費(fèi)者，國(guó)外也有眾多三星用戶(hù)反映手機(jī)頻繁死機(jī)。無(wú)論是在英國(guó)還是日本，三星都對(duì)此類(lèi)用戶(hù)提供免費(fèi)維修甚至換機(jī)服務(wù)，只有中國(guó)內(nèi)地消費(fèi)者，即使在保修期內(nèi)，三星也不予保修。北京的劉女士2012年9月購(gòu)買(mǎi)的S3手機(jī)使用11個(gè)月以后突然死機(jī)變“磚”，三星特約維修點(diǎn)認(rèn)定為字庫(kù)脫膠，不予保修，報(bào)價(jià)760元；李先生的三星S3手機(jī)問(wèn)題在被認(rèn)定為字庫(kù)造成以后，兩家三星官方維修點(diǎn)分別報(bào)出了780元和2000元的費(fèi)用。

【三星回應(yīng)】

部分產(chǎn)品存儲(chǔ)器固件出問(wèn)題

三星（中國(guó)）投資有限公司給央視一份簡(jiǎn)單的書(shū)面回復(fù)。三星表示，“字引起庫(kù)門(mén)”的主要原因是部分S3、NOTE2型號(hào)存儲(chǔ)器固件有問(wèn)題，目前這一問(wèn)題已經(jīng)得到解決。建議顧客自行固件升級(jí)或到授權(quán)維修點(diǎn)免費(fèi)維修。

所謂固件，指的是固化的軟件。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)李易稱(chēng)三星的回應(yīng)是偷換概念。

手機(jī)的存儲(chǔ)芯片死了

到底是什么原因?qū)е铝巳鞘謾C(jī)字庫(kù)損壞？

曾任摩托羅拉高級(jí)工程師的張曉龍解釋說(shuō)，就是手機(jī)的存儲(chǔ)芯片死了。存儲(chǔ)芯片相當(dāng)于電腦硬盤(pán)，它不接受新的指令了。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)李易認(rèn)同這一觀(guān)點(diǎn)。李易說(shuō)，其實(shí)就是系統(tǒng)級(jí)的控制芯片出現(xiàn)了故障。李易認(rèn)為，問(wèn)題是因?yàn)槿鞘謾C(jī)的主板設(shè)計(jì)不合理造成的。

主管部門(mén)盡快給出權(quán)威認(rèn)定

北京律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任邱寶昌表示，國(guó)家的手機(jī)三包政策第八條明確規(guī)定：移動(dòng)電話(huà)主機(jī)三包有效期為一年；第十條明確提到：在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話(huà)機(jī)主機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，應(yīng)由修理者免費(fèi)修理。

根據(jù)報(bào)道，一些消費(fèi)者雖然經(jīng)過(guò)三星官方的數(shù)次維修，手機(jī)依然不能正常使用。邱寶昌認(rèn)為，這類(lèi)消費(fèi)者應(yīng)該享受到免費(fèi)換機(jī)服務(wù)。

對(duì)于三星手機(jī)“字庫(kù)門(mén)”到底是普通的質(zhì)量問(wèn)題還是產(chǎn)品缺陷？邱寶昌呼吁，國(guó)家相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量主管部門(mén)需要引起高度重視，盡快給出權(quán)威認(rèn)定。