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三星電子（Samsung Electronics）在10月4日宣布，停止生產(chǎn)Galaxy Note 7智能手機(jī)，這離他們停止這款手機(jī)在全球的銷售還不足24小時。

路透社（Reuters）報道稱，這家韓國公司在向首爾證券交易所提交的文件中表示：“（我們）把消費(fèi)者的人身安全放在第一位，故決定停止Galaxy Note 7的生產(chǎn)和銷售?！保∟ote 7本質(zhì)上是Galaxy S7的大屏版本，后者并未遭遇困擾Note 7的問題。）

為什么這款流行的智能手機(jī)發(fā)布僅不到兩個月，三星就宣布了它的停產(chǎn)呢？讓我們簡單回顧一下過程：

8月19日，Note 7發(fā)布

8月19日，三星最新款的大屏手寫筆安卓手機(jī)正式發(fā)布?！稌r代》（Time）雜志對它的評價是“相比前一代機(jī)型有著微小而令人歡迎的改進(jìn)，擁有更符合人體工程學(xué)的設(shè)計，強(qiáng)化了手寫筆的功能，搭載了與兄弟機(jī)型Galaxy S7一樣的攝像頭，對一些軟件進(jìn)行了微調(diào)”，并給了它4.5星（滿星為5星）的評價。（召回事件之后，我們?nèi)∠藢λ耐扑]）。它的售價約為每月30美元，若是一次性付款，則要超過800美元，這取決于無線運(yùn)營商。

手機(jī)著火的消息開始擴(kuò)散

Note 7著火的消息開始擴(kuò)散。Galaxy Note 7電池過熱的報告在美國出現(xiàn)了92例，其中26例造成了手機(jī)燃燒，55例造成了財產(chǎn)損失。佛羅里達(dá)州的一位男士表示，他在SUV內(nèi)給Galaxy Note 7充電，結(jié)果手機(jī)突然燃燒，導(dǎo)致車內(nèi)著火。

旅客運(yùn)輸?shù)娜蛉筮\(yùn)營商——美國航空（American Airlines）、達(dá)美航空（Delta Air Lines）和聯(lián)合航空（United Airlines）表示，已經(jīng)安排了員工在機(jī)艙門口和機(jī)內(nèi)告知旅客讓Note 7保持關(guān)閉狀態(tài)，直到他們下飛機(jī)為止。

召回手機(jī)，進(jìn)行調(diào)換

9月初，三星停止了Note 7的銷售。美國消費(fèi)產(chǎn)品安全委員會（The U.S. Consumer Product Safety Commission）警告用戶關(guān)掉這些手機(jī)，不要再使用它們。在9月15日之前，委員會還自發(fā)組織了手機(jī)的召回。

三星在全球10個市場一共召回了250萬部Note 7手機(jī)，其中光在美國就召回了100萬部。超過50萬部新手機(jī)被運(yùn)至美國的運(yùn)營商和零售店，供用戶進(jìn)行調(diào)換。

三星還為Note 7提供了軟件更新，幫助用戶辨別自己的手機(jī)是否屬于召回之列。軟件會在手機(jī)的狀態(tài)欄顯示綠色的電池標(biāo)志，表明這個手機(jī)是否是受到影響的那一批。

《華盛頓日報》報道，在美國和韓國，有60%受影響的手機(jī)都已經(jīng)得到了調(diào)換，90%的消費(fèi)者選擇用新的Galaxy Note 7替換問題手機(jī)，而不是退款，或是更換其他型號的產(chǎn)品。

三星市值跳水

三星的市值開始跳水，9月12日，公司股價達(dá)到了兩個月以來的最低值。由于全球各地的監(jiān)管方和航空公司發(fā)出了一系列警告，投資者對該手機(jī)的前景表現(xiàn)出擔(dān)憂，導(dǎo)致這家韓國公司的市值縮水了15.9萬億韓元（合143億美元）。

IBK Securities的分析師李升茂表示：“一些人本預(yù)測Galaxy Note 7將成為最優(yōu)秀的智能手機(jī)，但是現(xiàn)在，它可能會成為最糟糕的那一款?！彼A(yù)計Note 7將在今年第四季度銷售疲軟。

分析師表示，召回事件將對這家市值2,110億美元的公司的品牌形象產(chǎn)生長期的負(fù)面影響，這會阻止他們從蘋果（Apple）等競爭對手處搶回市場占有率。有人預(yù)計，算上召回成本，三星這次的收入損失可能高達(dá)50億美元。

有報道指出，替換的手機(jī)仍然會著火

有新報道指出，替換的手機(jī)和原來的手機(jī)一樣會著火，因此自10月9日起，三星停止了替換召回的Note 7。

一周之前，在西南航空（Southwest Airlines）的一架航班上，由于Note 7在關(guān)閉之后仍然冒煙，并發(fā)出爆音，乘客被緊急疏散。與此同時，《華盛頓日報》報道稱，加利福尼亞州的兩名用戶反映，他們替換后的Galaxy Note 7變得很燙。

三星在一份聲明中對《華盛頓日報》表示，“溫度起伏”可能會出現(xiàn)，但不會有安全風(fēng)險，盡管公司也稱正在聯(lián)系消費(fèi)者，解決替換手機(jī)后出現(xiàn)的這些個案。

Business Insider報道稱，移動運(yùn)營商T-Mobile、AT&T和威瑞森（Verizon）已經(jīng)停止了銷售和調(diào)換Note 7手機(jī)。AT&T在一份聲明中表示：“我們暫時不再提供Note 7的調(diào)換服務(wù)，直到這些事件得到了進(jìn)一步的調(diào)查為止?！辈贿^消費(fèi)者還可以選擇替換其他型號的手機(jī)。

三星宣布停止生產(chǎn)Galaxy Note 7

在本周二提交的監(jiān)管文件中，三星宣布了停產(chǎn)的最后決定，“為了把消費(fèi)者的人身安全放在第一位?！边@可能是科技史上代價最高昂的一次產(chǎn)品安全故障。