“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，即將在華導(dǎo)入電動(dòng)汽車銷售的寶馬，正在加速落實(shí)其服務(wù)配套體系。日前，寶馬（中國(guó)）汽車貿(mào)易有限公司（以下簡(jiǎn)稱“寶馬中國(guó)”）宣布，與北京華商三優(yōu)新能源科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“華商三優(yōu)”）達(dá)成合作協(xié)議，華商三優(yōu)及其子公司成為首批BMW i電動(dòng)汽車充電設(shè)備安裝服務(wù)供應(yīng)商，為寶馬經(jīng)銷商提供充電設(shè)備安裝和售后服務(wù)。這也意味著，寶馬在去年發(fā)布電動(dòng)車360度服務(wù)體系后，“i”品牌電動(dòng)汽車客戶正式享有全程無(wú)憂的個(gè)人充電服務(wù)。

充電樁施工最長(zhǎng)20個(gè)工作日

據(jù)了解，BMW i電動(dòng)汽車的銷售過(guò)程與傳統(tǒng)汽車銷售流程不同，BMW i經(jīng)銷商需要為客戶提前考慮好周全的充電方案和充電設(shè)備安裝服務(wù)。因此，BMW i銷售顧問(wèn)除了完成傳統(tǒng)的銷售服務(wù)之外，還需要按照標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，幫助客戶協(xié)調(diào)和管理充電設(shè)備安裝服務(wù)供應(yīng)商的工作進(jìn)度和服務(wù)質(zhì)量。

根據(jù)協(xié)議，華商三優(yōu)及其子公司作為充電設(shè)備安裝服務(wù)供應(yīng)商，負(fù)責(zé)與電力公司的溝通，提供充電設(shè)備安裝和售后服務(wù)，以及必要的技術(shù)支持。而按照BMW i充電設(shè)備安裝步驟，整個(gè)過(guò)程將分為4個(gè)步驟，分別是實(shí)地勘察、報(bào)裝申請(qǐng)、個(gè)性化布線，以及充電終端設(shè)備安裝與連接。

其中，在實(shí)地勘察環(huán)節(jié)，BMW i銷售顧問(wèn)將協(xié)同客戶和充電設(shè)備安裝服務(wù)供應(yīng)商，前往客戶約定的地點(diǎn)，核實(shí)現(xiàn)場(chǎng)安裝條件，初步擬定安裝方案。如果當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)公司或地方政府要求提交充電設(shè)備報(bào)裝申請(qǐng)，BMW i銷售顧問(wèn)將協(xié)調(diào)完成報(bào)裝申請(qǐng)。接下來(lái)，BMW i銷售顧問(wèn)按照與客戶商定的排期和安裝方案，協(xié)調(diào)充電設(shè)備安裝服務(wù)供應(yīng)商上門(mén)完成電纜鋪設(shè)、充電設(shè)備安裝、充電測(cè)試和現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收等一系列服務(wù)。

按照服務(wù)流程規(guī)定，在別墅安裝電動(dòng)車充電設(shè)備的工期為7-20個(gè)工作日；在公寓安裝電動(dòng)車充電設(shè)備的工期為10-20個(gè)工作日。此外，華商三優(yōu)將提供三年保修服務(wù)，保修時(shí)間自充電設(shè)備安裝交接單簽署之日算起。

擴(kuò)充充電配套服務(wù)企業(yè)

據(jù)悉，華商三優(yōu)是北京市電力公司所屬的新能源及電工電氣專業(yè)服務(wù)公司，建設(shè)了北京地區(qū)大部分電動(dòng)汽車充電站和換電站，并曾與寶馬中國(guó)在MINI E和BMW ActiveE在中國(guó)的實(shí)路測(cè)試項(xiàng)目上有過(guò)深入合作。

根據(jù)協(xié)議，華商三優(yōu)及其子公司在充電設(shè)備安裝過(guò)程中必須遵守國(guó)家和地方推薦的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，安裝服務(wù)工作人員不僅要取得國(guó)家和地方法規(guī)要求取得的必要資質(zhì)，還要通過(guò)寶馬中國(guó)提供的專項(xiàng)培訓(xùn)，以保證BMW i充電設(shè)備安裝服務(wù)的專業(yè)性。

通過(guò)與華商三優(yōu)建立穩(wěn)固的合作關(guān)系，寶馬希望為BMW i電動(dòng)汽車客戶提供高品質(zhì)充電服務(wù)，創(chuàng)造完美的電動(dòng)汽車客戶體驗(yàn)。目前，寶馬中國(guó)正在與其他新能源汽車充電設(shè)備安裝服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行積極商洽，為更廣泛地區(qū)的BMW i電動(dòng)汽車客戶提供個(gè)人充電解決方案。

根據(jù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，家庭充電是目前電動(dòng)車普及的重要環(huán)節(jié)。寶馬公司和華商三優(yōu)的合作為BMW i電動(dòng)汽車的推廣提供了有利條件，而雙方開(kāi)發(fā)服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新商業(yè)模式，將對(duì)所有電動(dòng)汽車服務(wù)提供有益借鑒。

除了提供家庭充電解決方案，寶馬公司也在同步推進(jìn)“360電動(dòng)”服務(wù)，致力于推動(dòng)社區(qū)和商業(yè)區(qū)等公共充電設(shè)施的建設(shè)。在此之前，寶馬和國(guó)家電網(wǎng)上海市電力公司及上海世博發(fā)展集團(tuán)合作，在上海世博園區(qū)安裝50個(gè)公共充電樁，為BMW及其它品牌的電動(dòng)汽車提供充電服務(wù)。并且與萬(wàn)科集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作，在全國(guó)范圍內(nèi)的400多個(gè)已建及新建社區(qū)內(nèi)，全力支持業(yè)主安裝個(gè)人充電設(shè)施，并逐步在社區(qū)內(nèi)配套采用國(guó)家通用標(biāo)準(zhǔn)的社區(qū)公共充電設(shè)施。