我看過了無(wú)數(shù)的生生死死，因?yàn)槲沂抢细锩闪硕畮啄?，沒有真正下崗過，而且還在比較前排的位置，看得更清楚。你在中關(guān)村練攤練了50年，有用嗎？沒用，你看到的是攤位的競(jìng)爭(zhēng)。但你在山頂上看，不管他們是決戰(zhàn)紫禁城，還是華山論劍，不管怎么個(gè)打法，只要在山頂上，一眼看過去就那么多家企業(yè)。盯住他們?cè)谶^去25年的變遷，再把每個(gè)公司的生死存亡和興衰畫張圖，規(guī)律性的東西你就有了。我們這個(gè)產(chǎn)業(yè)里面經(jīng)常看到別人宴賓客，別人蓋高樓，接著看到別人都垮了。哪怕不是公司，就說人，你開始認(rèn)為這個(gè)人天縱奇才，后來再仔細(xì)看看，怎么可能呢？十幾年前人人都說三大門戶，過了五年你發(fā)現(xiàn)變成了BAT，今天可能大家會(huì)覺得BAT很牛、遙不可及，但再過七八年，鬼知道占領(lǐng)風(fēng)頭的是誰(shuí)呢。

小米從來沒有“安”過。小米不是巨頭，是個(gè)小公司，小公司要有小公司的態(tài)度。我們對(duì)未來有很強(qiáng)的求知欲，從來不認(rèn)為自己怎么著了。我覺得小米還好，至少在我們這個(gè)層次，看到的都是無(wú)數(shù)的困難和問題，因?yàn)槲覀兊耐刑珡?qiáng)了。

小米現(xiàn)在最大的問題就是人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)需求和欲望需求，和我們的供給不足之間形成了矛盾。我們兩年時(shí)間從零到這么大規(guī)模，消費(fèi)者覺得不夠，消費(fèi)者覺得你是故意的。

客戶對(duì)我們的期望值是每個(gè)月賣2000、3000萬(wàn)臺(tái)，我們今天的能力只有500萬(wàn)、600萬(wàn)臺(tái)。

剛開始做小米時(shí)，所有的代工廠都不理你。因?yàn)槟銢]有錢?，F(xiàn)在再模仿小米模式進(jìn)來的公司都容易了，他們真的要感激小米。我們創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)有很多同事來自摩托羅拉，他們和代工廠以前都認(rèn)識(shí)，飯照吃、面照見、會(huì)照開，就是不答應(yīng)我們的要求。我找夏普，夏普說過去幾年被中國(guó)的公司害慘了，大家都號(hào)稱能做幾百萬(wàn)臺(tái)，給你準(zhǔn)備了產(chǎn)能和料，最后賣了幾萬(wàn)個(gè)不要了，那對(duì)工廠是一個(gè)巨大的麻煩，尤其好的工廠本來就是供不應(yīng)求，接了你的活就不能接別的了，但萬(wàn)一他賭錯(cuò)了呢？

你沒量呢？他把工人、產(chǎn)業(yè)線都準(zhǔn)備好了，你沒有量他就慘了。

所以說服他們，我們真是花了很大的力氣。所有代工廠都是我親自帶隊(duì)一家家談。去了日本、韓國(guó)、美國(guó)、臺(tái)灣地區(qū)，跑了四五個(gè)月，包括工廠車間都親自去看。等到我們成功以后，大家都不敢怠慢這個(gè)新一代的公司了。

到2011年9月我們開第一次發(fā)布會(huì)時(shí)，我就覺得，這家公司應(yīng)該不會(huì)死了吧。第一次發(fā)布會(huì)我在旁邊的咖啡廳，團(tuán)隊(duì)成員說人太多，你趕緊來。我一來發(fā)現(xiàn)擠不進(jìn)去，好不容易擠進(jìn)去，告訴我必須提前5分鐘開始，否則就太危險(xiǎn)了。那天之前，谷歌收購(gòu)摩托，我想想我們，覺得完了，跟我們爭(zhēng)頭條。后來一查，那一天百度指數(shù)有三四十萬(wàn)，已經(jīng)很接近iPhone了。第二年還有京東跟阿里折騰，我也琢磨是不是會(huì)轉(zhuǎn)移新聞點(diǎn)。幸好我們的關(guān)注度都很高。到了2013年，就沒有人跟我們折騰了，影響力上來了。百度指數(shù)有200多萬(wàn)。每個(gè)人都知道小米今天發(fā)布，微博全部被刷屏，震撼了整個(gè)行業(yè)。

我們到現(xiàn)在辦過四次發(fā)布會(huì)，加上2013年10月的米粉節(jié)，每次都要提前準(zhǔn)備一個(gè)月到兩個(gè)月，每天都在演練和琢磨。重點(diǎn)是PPT和視頻，我們有四五個(gè)人，基本全職做這件事情，我自己是每天花四五個(gè)小時(shí)研究，對(duì)內(nèi)容，排練非常多次。

用戶老罵我們供給不足，我覺得這說明打是親，罵是愛。

罵也是一種情緒，就怕用戶沒有情緒。小米很在乎用戶，把用戶當(dāng)朋友。2013年底我們建立了6個(gè)大規(guī)模的中央倉(cāng)儲(chǔ)，在18個(gè)城市建立了零售店級(jí)別的服務(wù)中心，還有600家第三方售后維修點(diǎn)遍布全國(guó)。網(wǎng)上的社區(qū)每天有180萬(wàn)人訪問，網(wǎng)上問題15分鐘之內(nèi)做到有答復(fù)。大家看到的是表面的東西，這么大的用戶群和銷售規(guī)模，是由很多細(xì)微的事情一點(diǎn)點(diǎn)構(gòu)成的。以前有人老說我們服務(wù)不好。我說，你找出任何一家和我們PK一下服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)公司做服務(wù)絕對(duì)遙遙領(lǐng)先，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的核心就是用戶體驗(yàn)，怎么把用戶伺候好就是我們的本事。

現(xiàn)在我一周工作六天，9點(diǎn)鐘上班11點(diǎn)下班。我是老同志了，創(chuàng)業(yè)要可持續(xù)，一般創(chuàng)業(yè)公司特別早期都是干七天，可我從來沒有干過七天。我還準(zhǔn)備干上十年八年的，別搞掛了。我們以前辦金山，節(jié)假日經(jīng)常開會(huì)，現(xiàn)在最煩的就是節(jié)假日開會(huì)。原來覺得勤奮還是沒人家做得好，就加倍勤奮。結(jié)果更不好，已經(jīng)負(fù)循環(huán)了。勤奮弄過了，弄成書呆子，肯定沒戲。

小米非常快，在中國(guó)應(yīng)該沒人能PK過我們的速度。我覺得，我們要克制下來，慢慢來。做企業(yè)掉進(jìn)坑，多半因?yàn)樨澙?，現(xiàn)在要慢點(diǎn)來，已經(jīng)太快了。

做小米我總體比較從容，跟我的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。不會(huì)因?yàn)樾∶椎某晒?，就覺得自己怎么樣了。外人說我心理素質(zhì)特別好，這么多人罵我，每天活蹦亂跳，我說那能怎么著呢？以前罵我們過度炒作，罵我們吹牛，覺得我們模式不靠譜，小米長(zhǎng)這么大，說服了大家。