智能手表能讓你的銷(xiāo)售或客服團(tuán)隊(duì)更敏銳地把握客戶需求嗎？

在蘋(píng)果手表發(fā)售的前一周，客戶關(guān)系管理公司Salesforce就企業(yè)對(duì)這款產(chǎn)品的接受度進(jìn)行了一項(xiàng)研究，最終發(fā)現(xiàn)許多把賭注押在可穿戴技術(shù)上的企業(yè)都作出了肯定回答。

在大約1400名受訪者中，超過(guò)三分之一已經(jīng)開(kāi)始在工作中使用可穿戴技術(shù)。絕大部分受訪者（86%）都計(jì)劃在明年花更多錢(qián)來(lái)購(gòu)買(mǎi)智能手表、系帶、手鏈和眼鏡。

手表受到了最多的關(guān)注，這點(diǎn)并不令人意外。近半數(shù)受訪者表示，它們將對(duì)工作環(huán)境產(chǎn)生極大的影響。包括實(shí)時(shí)獲得顧客信息；指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)維修人員；實(shí)時(shí)警示價(jià)格變動(dòng)、呼叫中心平均等待時(shí)間等重要信息；提供培訓(xùn)資料等。

Salesforce公司全球戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系主管林賽?歐文表示：“可以想想它在銷(xiāo)售中的作用，假設(shè)我是一名經(jīng)理或服務(wù)人員。現(xiàn)在，我可以確保每位進(jìn)店的顧客都能得到定制化的體驗(yàn)。在你需要的時(shí)候，這些設(shè)備可以給你提供合適的情報(bào)和你所需的預(yù)測(cè)信息。” Salesforce的第一款蘋(píng)果手表應(yīng)用將在該產(chǎn)品開(kāi)售時(shí)同步上線。

簡(jiǎn)而言之，可穿戴設(shè)備可以成為讓客戶滿意的超級(jí)工具。營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售咨詢公司Bluewolf的首席執(zhí)行官埃里克?貝里奇表示：“來(lái)自可穿戴設(shè)備的數(shù)據(jù)情報(bào)可以讓員工提前得知顧客的行為模式，只需一剎那，就能更好地服務(wù)和了解顧客。可穿戴設(shè)備讓企業(yè)得以優(yōu)化自己的服務(wù)。它的界面就帶在身上，而不是放在不易被注意到的口袋或提包里?！痹摴九cSalesforce、Marketo和甲骨文公司有密切合作關(guān)系。

數(shù)碼胸卡和“系帶”，比如Nymi的心率監(jiān)測(cè)設(shè)備，超過(guò)了眼鏡，成為人們第二感興趣的領(lǐng)域，盡管優(yōu)勢(shì)十分微弱。（健康腕帶被單獨(dú)分為一類(lèi)。）人們正打算將這類(lèi)設(shè)備當(dāng)作進(jìn)入辦公室大樓或酒店房間的權(quán)限卡，或是度假地和主題公園的支付途徑。迪斯尼公司的無(wú)線射頻識(shí)別腕帶MagicBands，就是一個(gè)已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)的優(yōu)秀系統(tǒng)。

當(dāng)被問(wèn)到Salesforce為何熱衷于做企業(yè)接受度的研究時(shí)，歐文表示：“我們想要有更多熱門(mén)應(yīng)用，我們希望讓自己的客戶來(lái)開(kāi)發(fā)這些東西。”為推動(dòng)這種創(chuàng)造性，該公司已經(jīng)發(fā)布了一個(gè)旨在幫助開(kāi)發(fā)人員創(chuàng)建可穿戴產(chǎn)品應(yīng)用的軟件平臺(tái)Salesforce Wear。

以下是你應(yīng)當(dāng)了解的其他五件事情：

1. 受訪者表示，在蘋(píng)果手表之后，他們最感興趣的是谷歌眼鏡應(yīng)用。

2. 數(shù)據(jù)收集被認(rèn)為是采用可穿戴設(shè)備要面臨的最大障礙之一，只有8%的受訪者表示他們能夠利用通過(guò)可穿戴設(shè)備收集的數(shù)據(jù)。

3. 盡管價(jià)格是影響購(gòu)買(mǎi)行為的最大因素，商業(yè)用戶也希望可穿戴設(shè)備能夠完成多重任務(wù)。

4. 在那些已經(jīng)使用可穿戴設(shè)備的企業(yè)中，有四分之三表示企業(yè)的業(yè)績(jī)有所提升。

5. 超過(guò)半數(shù)想要利用可穿戴設(shè)備的公司，都希望員工能夠“自帶設(shè)備”。