特斯拉車主維權(quán)事件持續(xù)發(fā)酵！4月21日深夜，新華網(wǎng)官微發(fā)表了《特斯拉，光道歉還不夠！》一文，用三句話評特斯拉道歉：“1、涉及駕駛安全，再怎么重視都不為過，有事說事，別鬧。2、再大的企業(yè)，也要有敬畏的意識；再小的問題，也要有正確的態(tài)度。傲慢是要付出代價的。 3、如何破解不鬧不解決的問題？解鈴還須系鈴人，特斯拉，對吧？”

據(jù)悉，20日深夜，特斯拉再次就上海車展期間發(fā)生的車頂維權(quán)事件回應(yīng)，稱對未能及時解決車主的問題深表歉意，尊重并堅定服從政府各相關(guān)部門的決定，尊重消費者，遵守法律法規(guī)，堅決堅定地積極配合政府各相關(guān)部門的所有調(diào)查。

21日深夜，國家市場監(jiān)管總局和中國消費者協(xié)會相繼發(fā)聲。

國家市場監(jiān)管總局表示，近日，上海車展上特斯拉車主維權(quán)引發(fā)廣泛關(guān)注，市場監(jiān)管總局高度重視，已責(zé)成河南省、上海市等地市場監(jiān)督管理部門依法維護消費者合法權(quán)益。同時，強調(diào)企業(yè)要切實履行質(zhì)量安全主體責(zé)任，為消費者提供優(yōu)質(zhì)安全的產(chǎn)品和服務(wù)。 

中消協(xié)表示，近日，有關(guān)特斯拉消費者維權(quán)事件引發(fā)熱議。中消協(xié)對此高度關(guān)注，其認(rèn)為：企業(yè)經(jīng)營的首要前提是尊重消費者。面對消費者的投訴，企業(yè)要認(rèn)真傾聽，真誠協(xié)商，給消費者合理的解釋和有效解決方案。作為汽車生產(chǎn)者，企業(yè)掌握相關(guān)數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)利用專業(yè)知識嚴(yán)格自查，技術(shù)優(yōu)勢不應(yīng)成為解決問題的阻礙。

中消協(xié)稱，企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法落實產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，采取有力措施保護消費者安全權(quán)益。企業(yè)有義務(wù)拿出證據(jù)證明產(chǎn)品安全、拿出措施提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、拿出誠意解決涉及到的消費者訴求。

中消協(xié)還表示，消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。我國法律為消費者維權(quán)提供了和解、調(diào)解、仲裁、訴訟等多種途徑。消費者主張權(quán)利應(yīng)當(dāng)依法進行，理性維權(quán)，避免過激行為。

中消協(xié)希望涉事企業(yè)積極配合調(diào)查，主動提供數(shù)據(jù)和資料，妥善處理消費糾紛，切實保護消費者合法權(quán)益。

就此，21日晚23時52分，特斯拉官微再次發(fā)聲，“今天下午，我們已主動與鄭州市市場監(jiān)督管理局聯(lián)系并匯報相關(guān)情況，為了維護消費者的權(quán)益，我們愿意全力配合，提供事發(fā)前半小時的車輛原始數(shù)據(jù)給第三方鑒定機構(gòu)或政府指定的技術(shù)監(jiān)管部門或者消費者本人。同時懇請鄭州市市監(jiān)局指定權(quán)威的、有資質(zhì)的第三方檢測鑒定機構(gòu)，開展檢測鑒定工作，早日還原真相。我們承擔(dān)鑒定產(chǎn)生的全部費用。同時我們承諾，無論檢測結(jié)果如何，我們都接受?！?/p>

特斯拉車主維權(quán)事件本身的是非對錯還未有定論，但很顯然，特斯拉此前“對于消費者傲慢的態(tài)度”以及“缺乏基本誠意的道歉”，在中國是行不通的！