“買(mǎi)得起修不起”是中國(guó)“果粉”的現(xiàn)實(shí)寫(xiě)照。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)１５日透露，蘋(píng)果售后服務(wù)存在眾多霸王條款，如更換強(qiáng)制留舊件、擅自更換好部件、單方判斷拒保修等，而消費(fèi)者也頻頻投訴，蘋(píng)果手機(jī)動(dòng)不動(dòng)“大修”，維修費(fèi)用畸高。中消協(xié)曾兩度和蘋(píng)果交涉并遞交勸諭函，但是蘋(píng)果方面至今未修改部分條款中違反中國(guó)法律規(guī)定的內(nèi)容。

蘋(píng)果方面解釋，售后維修服務(wù)完全依照《蘋(píng)果維修條款和條件》。中消協(xié)認(rèn)為，就是這個(gè)《蘋(píng)果維修條款和條件》中多處違反了我國(guó)《物權(quán)法》《合同法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等，侵犯了消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。

無(wú)獨(dú)有偶，一名泰國(guó)男子近日在使用第五代蘋(píng)果手機(jī)通話時(shí)，手機(jī)突然發(fā)生爆炸，該男子隨后向當(dāng)?shù)鼐綀?bào)案，負(fù)責(zé)進(jìn)口這部手機(jī)的電信運(yùn)營(yíng)商向受害者提供了一部新手機(jī)。目前泰國(guó)電信部門(mén)已經(jīng)就運(yùn)營(yíng)商購(gòu)買(mǎi)途徑是否合法以及手機(jī)配置是否符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)介入調(diào)查。

反觀蘋(píng)果在中國(guó)，頂著消費(fèi)者的眾多投訴，冒著違反法律的風(fēng)險(xiǎn)，蘋(píng)果“較量”中國(guó)消費(fèi)者的霸氣從何而來(lái)？

ｅ哥認(rèn)為，蘋(píng)果的霸氣首先來(lái)源于其有恃無(wú)恐。一如豐田、ＬＶ等跨國(guó)公司在中國(guó)“天生”的傲慢，加上那些左手“愛(ài)瘋”右手“愛(ài)拍”的廣大“果粉”將蘋(píng)果公司捧上了天，蘋(píng)果沉醉于自我感覺(jué)良好中而忘乎所以。

其次是執(zhí)法部門(mén)對(duì)蘋(píng)果的侵權(quán)行為行動(dòng)不夠，對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)力度不夠。盡管有部分地方工商部門(mén)對(duì)蘋(píng)果維修商進(jìn)行了罰款等處罰，但是與蘋(píng)果在中國(guó)龐大的銷售額比，這些處罰猶如九牛一毛。

還有，目前有關(guān)部門(mén)的執(zhí)法依據(jù)是部門(mén)規(guī)章，法律層級(jí)較低，面對(duì)蘋(píng)果公司這樣的跨國(guó)企業(yè)，難以達(dá)到應(yīng)有的震懾力度。

ｅ哥建議，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，解決問(wèn)題的根本途徑是通過(guò)完善現(xiàn)有的法律、法規(guī)，一方面賦予消費(fèi)者更便捷、更經(jīng)濟(jì)的維權(quán)途徑，賦予消費(fèi)者組織更多職能，改變消費(fèi)者個(gè)體力量單薄的被動(dòng)局面，同時(shí)另一方面通過(guò)立法，加重違法者的違法責(zé)任與成本。

最后ｅ哥還要附贈(zèng)蘋(píng)果一句中國(guó)的老話：“水能載舟亦能覆舟”。蘋(píng)果公司設(shè)置霸王條款的底氣如沙，目前這個(gè)沙之所以能支撐蘋(píng)果的壟斷性地位，只因消費(fèi)者的偏好如膠，暫時(shí)把這些沙凝聚成塔罷了。一旦消費(fèi)者感到被霸王條款所欺，或者有更好的選擇，塔即還原成沙。到那時(shí)蘋(píng)果繼續(xù)霸氣的時(shí)候也許就是被消費(fèi)者拋棄的時(shí)候。