每年315央視都要曝光一批企業(yè)，但這些企業(yè)被曝光之后命運卻不盡相同，有如惠普之一蹶不振，也有些企業(yè)被曝光后并沒有受到什么影響。雖然我們并不知道蘋果公司的最終走勢如何，但有一點可以肯定的是，315年年都會來這么一出，實際上對消費者而言卻什么也沒有改變。

曝光是為了更好的監(jiān)督，“打死誰”并不是最終目的

在說蘋果之前筆者想先提一個題外話，2012年8月騰訊數碼發(fā)表過一篇名為《宏碁S3超極本不“超級” 電池保修被指違反三包》的文章，文章中指出宏碁官方網站在筆記本的售后條款中寫明，整機享受一年的保修，電池享受三個月的保修，登陸官網進行注冊則可以延長至一年保修。實際上國家三包規(guī)定，筆記本整機享受一年保修，主板等主要部件享受兩年保修，而電池屬于外設，享受一年保修，超極本的電池雖然不能拆卸，但是仍然按照傳統(tǒng)筆記本來統(tǒng)一規(guī)定，享受一年保修。

當時我們采訪的一位法律顧問表示，宏碁自己制訂了這樣的限制條件，在售前銷售人員并不告知消費者，售后過程中維修人員也沒有協(xié)助消費者進行注冊或其他操作來實現一年保修，這樣的條款完全可以認定為是霸王條款。

當時騰訊數碼的這一文章曾被一些網友質疑，實際上今天我們再去宏碁官網，會發(fā)現筆記本電池已經被直接列入了保修12個月的硬件范疇，無需任何附加條件即可享受，可以說，騰訊數碼的報道對宏碁起到了一定的督促和監(jiān)督的作用。

騰訊數碼報道前宏碁官網截圖

騰訊數碼報道后宏碁官網截圖

筆者引用這樣的案例，只是想說明一個道理，媒體所起到的是監(jiān)督的作用，任何一次曝光，即便看上去微不足道，也可以對企業(yè)保修政策的指定起到或多或少的影響。媒體所做的報道，并不是針對誰，也不是為了“ 打死誰”，而是為了通過監(jiān)督最大程度保證消費者的利益。

央視作為一個國家級媒體，相信也是抱著這樣的目的來做事的。2013年，央視315對惠普進行了曝光，報道顯示，惠普DV2000和DV3000系列筆記本在出現溫度過高無法開機的問題后拒絕執(zhí)行國家的三包規(guī)定，并把責任推給消費者。央視報道之后，消費者反映激烈，而惠普也無切實的對策，最終導致自己一蹶不振。讓惠普喪失競爭力顯然不是央視的目的，真正打敗惠普的不是央視，而是惠普自己對國家法律法規(guī)和對消費者的漠視。

蘋果也是一樣，不論其實產品競爭力如何，如果它漠視中國的法律法律、無視消費者的利益，最終的命運難以預料。

蘋果依法辦事何錯之有？法律法規(guī)調整才是關鍵

在央視315晚會上蘋果iPhone“整機交換”的維修方式遭到了曝光，央視調查顯示，蘋果所謂的“整機交換”實際上并非真正換新，有些用戶發(fā)現經過“整機交換”的iPhone使用的仍然是舊手機的后蓋，在美國、英國、韓國、澳大利大等多個國家，蘋果手機在保修期內出現故障換機時都是連同后蓋一起更換，只有在中國實施了另外一套標準。此外，有的用戶發(fā)現，經過“整機交換”后的新iPhone保修期只有90天，并沒有重新計算保修，擁有全新串號的手機卻不能擁有和新機等值的售后服務。

在央視的調查中蘋果的售后服務人員一直表示在按照蘋果公司的規(guī)定操作，并無違規(guī)。據著名知識產權律師游云庭表示，中國法律和國外不一樣，蘋果肯定沒違法，著名知識產權律師丁一也表示，不算歧視政策，這和當地的法律政策有關。

這兩位律師再替蘋果辯解么？非也！他們只是在自己的專業(yè)領域內就事論事，我們不妨在看另外一位業(yè)內人士透露的消息。另據某業(yè)內人士透露，蘋果在維修時之所以一定要保留舊的后蓋而不給中國用戶更換整機，這和中國特殊的三包法有直接關系。國外部分國家的手機在維修期間即使整機換新，手機的保修期也是不會重新計算的，所以蘋果在這些國家敢于提供了整機更換服務。而依照我國的三包法規(guī)定，如何做整機更換是要享受一年的免費保修的。換句話說，如果用戶的iPhone每次保修期快到的時候出點毛病，那么他甚至可以一直免費享受蘋果的保修服務，顯然這也是不合理。

說到這里大家可能已經明白一二了，央視質疑蘋果在售后上搞雙重標準，甚至可以說是在觸犯消費者的底線，但是所謂的道德約束只是一個說辭，白紙黑字的法律法規(guī)才是關鍵，如果從法律法規(guī)本身都不能切實保證消費者的權益，而寄希望于企業(yè)的高尚品格，這是不是有點幼稚呢？

網友笑看央視315點名，調侃蘋果厚黑學

央視315曝光蘋果售后的雙重標準，在當晚8點20左右不少名人發(fā)表微博對蘋果進行譴責，包括何潤東、鄭淵潔等，而和何潤東的一條微博卻在最后加上了“大概8點20分發(fā)”的字樣，讓人不知所云，隨后何潤東刪除了這一微博，并聲稱被盜號，隨后重新發(fā)布了一條刪除“大概8點20分發(fā)”的字樣微博，網友調侃稱，所謂豬一樣的隊友，說的大概就是他。

還有網友調侃稱，“蘋果料定315一定會被點名，被罵是少不了了，就安插了何潤東，發(fā)表了這種貌似是被指使的微博，然后這樣的情況下整個輿論的中心就不在蘋果的售后了。蘋果厚黑學和陰謀論比他們的技術更成熟呀。給跪了！”

我們不想對這一事件做太多的評論，為什么315年年有，年年曝光一大批企業(yè)，但是消費者的利益依然無法得到切實保障？這想必也是其中一個原因吧。